■涉事的VIVO专卖店。 受访者供图
■消费者张先生称,他被迫买了这只儿童电话手表后才拿到退款。 受访者供图
消费者称店方要求预付2400多元话费,属于强制消费;店方则称事先已说明出售的是合约机
■新快报记者 肖韵蕙
明明买的是全网通手机,付款后店员却称是合约机并要求加价,遭消费者投诉后还不愿退款。近日,广州市花都区的张先生向新快报记者报料,称他遇到了强制消费的麻烦事。张先生说,他和女朋友购买一款vivo手机后却被要求提供身份证绑卡,还需要预存2400多元话费,不然就只能换购其他手机。张先生拒不换购,结果不得不花费400元购买了一只儿童电话手表对方才退款。不过,涉事手机店方面则表示,在张先生买手机时已经向他说明是合约机,也没有要求张先生一定要预存话费,更没有拒不退款。
投诉 花400元买儿童电话手表后才拿到退款
张先生告诉新快报记者,他和女朋友于4月7日在花都区新华街秀全路附近的一家vivo手机店买手机,当时他们试了一款vivo IQOO手机,感觉不错。他们付款后,店员对他们说购买的这款是合约机,要求其提供身份证绑定手机,并预先支付24个月、每月104元的话费。我们明明买的是一个3200元的手机,现在要多交2400多元。张先生说,店员事先没有告诉他们买的这款是合约机,而且他们根本不需要合约机,随即要求退款。而店员拒不退款,并提出要他换另外一款手机。
2017年我也在这条街的一家店买过手机,结果付款后(店员)说是合约机要加钱,不然只能换另一款手机。张先生告诉新快报记者,因为当时不想用合约机,无奈只好换购了另外一款连名字都没听过的山寨机,结果拿回去一两天就发现这部手机实际上没法使用,因此这一次他不同意换购,要求店员按说好的价格出售这款手机或者退款。
而店员表示,此款手机如果不使用合约机卡就无法使用,此外也不同意退款。张先生说,在他多次抗议并提出要报警后,对方才愿意退款给他,并称要15个工作日才能到账,同时还称因为手机已经从仓库拿出来,所以要收500元的检测费。张先生不同意,店员便说花400元购买一只原价为499的儿童电话手表后才能退钱。我们因为这件事从上午10点交涉至下午4点,实在想快点脱身走人,于是便花了400元买了这只儿童电话手表,其实根本没用。张先生说,随后他拨打了12345投诉,对方称20个工作日内给予回复。
名词解释
合约机
合约机是指通信运营商与手机生产商一起定制的手机类型,用户使用该手机必须和指定运营商签约,而且要一次性交清租机款(大多以存话费的名义交清)。不过,合约机比起裸机来也有一些优点,比如货源有保证等。
回应 没有要求顾客预存话费 也没有拒不退款
4月10日上午,新快报记者来到张先生所说的花都区新华街秀全路附近,看到这条街上有不少卖手机的店。新快报记者来到一家OPPO手机专卖店,对方称自己是官方加盟店,而被问及是否有合约机卖时,便说自己店里都是全网通手机。随后,在另一家vivo手机专卖店里,店员拿出同款IQOO手机,并称比官网便宜,但并未提合约机事项。
新快报记者找到了张先生想购买手机的vivo专卖店,相关工作人员表示,当天是一名女子先来购买IQOO手机,付款之后不同意合约机绑卡便叫了张先生过来。对方称,vivo这款IQOO手机是他们店里唯一一款合约机,因为其还没有完全投入线下市场,店方想抢占先机,便从通信运营商处拿到这款手机当成合约机售卖。我们在顾客购买前和顾客说了这是合约机,但可能没解释清楚。对方表示,因为时间、人力等因素,不可能跟顾客仔细解释什么是合约机。而那天张先生和女朋友付款后,店里也没说一定要他们预存两年话费。
该工作人员称,自己店面并没有拒不退款,因为张先生方付的款是在收钱包里面,需要15个工作日才能退还,而张先生并不同意。对于张先生购买的手表,对方称并没有强制顾客购买。
