编辑导语：公众号的运营对公司品牌的影响力和知名度十分重要，是公司品牌的一张对外名片。本篇文章作者分享了公众号的完整运营方案，从运营目的、服务号&运营号、公众号包装、运营策略四个模块进行分析，感兴趣的一起来学习一下，希望对你有帮助。
最近在帮朋友做一个教培领域的公众号运营方案，想要查阅一些资料，发现网上有关于公众号运营的内容繁杂，但没有一个没有运营方案是可以直接套用的，于是自己准备一份，从运营目的、服务号&订阅号、公众号包装、运营策略四大模块入手，希望可以帮到有需要的小伙伴~
一、运营目的
第一个问题就是为什么要做公众号？首先公众号的运营可以提高公司的品牌的影响力、知名度，建立良好的口碑，挖掘潜在客户。
同时对教培行业来说，相较于传统的线下地推模式，借助微信生态的巨量用户，也可以开辟新的信息传送渠道，解决学校与外部市场高效率链接，实现内部生源与家长更好体验感与更高满意度的达成。
二、订阅号or服务号
微信公众平台分为订阅公众号和服务公众号两种类型。究竟如何选呢？
服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改。
服务号注册成功后拥有基础接口功能（可二次开发）和自定义菜单功能，自定义菜单更能丰富用户体验，增强用户粘性，也体现了服务的特点，同样的服务号也需要额外的服务器资源，稳定性和响应速度比订阅号的更好，互动也会更频繁一些。二者的具体区别如下：
1. 对话框显示
服务号可以直接出现在对话框，订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中，需要点开才能看见。
也就是说，后台群发信息时，服务号的用户会收到微信窗口弹出，而订阅号的用户不会收到即时消息提醒，需要打开订阅号文件夹时才看得到。
2. 推文频次
服务号每个自然月只能发4次 群消息，订阅号每天（24h内）都可以发1次。
3. 申请主体
服务号一般申请者是企业或组织，订阅号一般是个人或媒体、组织。申请需要提供相应的证明材料（服务号需要法人身份证营业执照等，订阅号相对简单）。
4. 微信支付
服务号可以申请微信支付。个人的订阅号需要嫁接功能实现支付功能。
三、公众号包装
这部分的内容涉及到了具体的公众号规划了，在把具体的内容删掉后，可以根据以下栏目进行填充就可以了。
1. 公众号名称
教育类公众号通常采用 **教育 **升学等名称。我自己的这个公众号主要记录自己的运营历程，所以取了蜗牛运营笔记。
2. 微信号
公众号的微信号需要在公众号详情内自己输入，主要注意的是一个自然年内只能申请修改1次微信号。
3. 公众号简介
这部分是用户添加关注时，可以直接看到的部分，需要围绕公众号定位进行文案的编纂，字数不用太多，介绍清楚公众号定位或实力展示就可以了。
4. 关注话术
添加关注后的引导语，在自动回复的地方进行修改。
5. 排版风格
注意尽量统一排版主题色、风格及Slogan等。
四、运营策略
运营策略从用户、内容、推广及运营团队4个部分展开。
1. 用户
1）用户阶段
一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。
种子用户期：公众号建立后，第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，线下活动传播等积累的一定粉丝。增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大，见效要快。也需要用到一定付费部分。
2）用户类型
积极热情：基本上推任何活动文章都有Ta，点赞，提建议等。冷静观望：低频的互动，也不取关，选择感兴趣的内容打开。概率用户：最不可控，可能是偶遇关注的一类用户，一般也是推文掉粉的那批用户。同行/竞对：做得好的认真琢磨学习，做不好默默取关。这批用户基本上可忽略，因为他在与不在你都要好好做。死 粉：没有活跃度的用户。
公众号重点取悦的对象主要为前两种，再考虑如何把握住概率用户。
3）用户运营
用户运营的核心就是打造公众号的人设，首先聊天/发文，在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。
其次是分析和管理用户，给用户贴标签（后台及三方程序可以实现），便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天。
4）用户画像
教培领域的用户一般为家长，这边我简单根据用户年龄做了一下分类。
60后家长：传统、严格、事业有成、看重孩子的成绩、觉得和孩子有代沟、为孩子规划未来；70后家长：成熟、社会中坚、收入较高、最关注升学类资讯、乐于与孩子交流、民主化教育、教育支出意愿高；80后家长：高学历、第一代独生子女、为理想打拼、对网络接受度高、遇困惑会上网交流、工作忙照顾孩子少、注重素质教育；90后家长：认为作为家长还不够成熟、对孩子成绩关注度不高、热衷新事物、初为人父母、收入还不高、直接、追求个性。2. 内容
每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。
1）单图文和多图文的选择
在推送形式上，是选用单图文还是多图文？
单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。
2）二维码
二维码在一篇正文中占了一定的位置，所以更要与众不同，具有新意。二维码的标签可以设计成固定一个样式，重复使用，形成品牌感。
3）引导关注
在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有点击上方即可关注的引导关注banner，这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人。
4）文章内容
根据调研结果， 7-18岁孩子的家长则更希望微信公众号提供教育政策、考试、升学等内容的资讯。公众号的运营除了公司产品介绍以外。可以围绕关注度进行展开。
3. 推广
如何选择推广方式要根据预算、预期活动效果等因素综合决定。下面是几种常见的推广方式：
1）广告推广
也就是砸钱推广，在各大媒体上，线上线下可以触及到客户的地方进行宣传。线下可以是地铁、轿梯等，线上广点通、QQ群、微信微博知乎贴吧等。通过广告吸引粉丝后，再利用自己的原创内容和服务维系粉丝。
2）大号推广
找到与自己目标用户群体吻合的大号，用大号发软文去推广吸粉也是一种方式。这种推广方式更适合活动推广，找跟你的粉丝属性比较吻合的大号。
值得注意的是，现在很多公司和团队商业化运作之后，这种推广的水份也越来越大。一些早期粉丝数做起来的大号，实际上靠的是各种广告费生存（微信头条XX元、副条XX元），也许此号的粉丝早已对各种广告不再敏感，或账号死粉太多。在合作之前该谈清楚的要谈清楚。
3）粉丝社群
通过聚集起一批同类用户，提供某种服务或价值的组织。
4）互推：也叫联合推广
简单说就是你的公众号帮我推一篇，我帮你推一篇。可以通过一些活动以及内容上的联动来做，最好是找目标群体一致的公众号，否则硬推效果一般。
5）活动策划
活动吸粉相对来说比较良性，策划往往会根据节日、特殊定位来营造气氛。
6）地推
在种子用户期和初始用户期，地推是最简单粗暴的方式了，成本相对较低，最直接有效，如果你们有线下门店或者体验店，那么根据人流量，每天保持增加一定数量人数是没问题也是必须的，不然很容易就丧失斗志和信心。常用的还有朋友圈推广、名片推广等
4. 运营团队
新媒体的组建团队总的原则还是要根据公司发展的阶段来灵活调整。
如果一般的小项目小公司或者传统公司转型做移动新媒体推广，那么2.5人配置是比较理想的——1个运营、1个文案、0.5个美工。
作者：蜗牛；公众号：蜗牛运营笔记；主职奶爸、副职生涯规划师、运营操盘手；专注输出运营干货，商业思考，学习笔记，做一名有前瞻性的运营生涯践行者。
本文由@蜗牛 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
