湖南省卫生健康委和湖南省中医药局印发《湖南省进一步改善护理服务行动计划工作方案（2023-2025年）》（以下简称“《工作方案》”），以进一步改善护理服务，提升患者就医体验。
（图源：湖南省卫健委官网截图）
《工作方案》对湖南省改善护理服务提出了4大方面19项工作任务，具体包括：
一要强化保障力度，让工作更高效。提出要增加护士人力配备，切实为护士减负，充分调动护士积极性，依法依规保障护士获得工资报酬、福利待遇等合法权益。加强医疗护理员培训和管理，严禁医疗护理员替代医务人员从事出院指导、医疗护理专业技术性工作。强化后勤支持保障，加强信息化技术支撑，大力推进护理信息化建设。
二要注重临床护理，让患者更舒适。提出要扎实做好患者口腔、皮肤等基础护理。落实责任制整体护理，深化“以病人为中心”的服务理念。加强护患沟通，强化护士服务意识。注重人文关怀，构建和谐医患关系。做好健康指导，护士要根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，为患者提供个性化的健康教育知识。
三是提高护理质量，让患者更安全。提出要落实护理巡视制度，加强患者巡视和病情观察。加强护理质量管理，鼓励医疗机构开展医护联合查房和多学科合作。提高护理技术水平，夯实临床护士的护理技术基本功。提高基层护理服务能力，推动大型医疗机构优质护理资源下沉，并发挥带动作用。
四是创新护理模式，让患者更便捷。提出要运用信息化手段，为有护理需求的出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。支持有条件的医疗机构依法合规开展“互联网+护理服务”。提升中医护理能力，发挥中医护理在疾病预防、治疗、康复等方面的重要作用。增加老年护理服务供给，对接老年人多元化、差异化的护理服务需求。
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