破冰作为接待客户流程的第一步，能够很大程度上决定这个客户最终能否拿下，破冰对于订单的重要性主要体现在几点：
第一， 当客户进来之后，没能很快拉近和客户的关系，有可能这个客户当场就会走掉，那就真的和我们没什么关系了，换句话说，破冰做得好，能够极大的提升我们的客户量。
第二， 客户对品牌及导购人员的认知很大部分原因来自于第一印象，对客户第一印象的引导除了店面的装修以及导购自身的外在形象外，最重要的因素就是破冰破得比较好，良好的第一印象对于后期产品的销售和客户的跟进都很有好处。
破冰的最重要的本质是让客户能够快速地适应购物环境，没有抵触；和客户的频繁互动是能够破冰的关键，因此我们很多的破冰方式都是在引导互动及引起客户对产品品牌的兴趣；不管是赞美与寒暄，品牌破冰，游戏破冰还是其他各种各样的方式，本质都是一样的。
但是到了真正实战中，我们很少会去刻意的考虑什么技巧，考虑如何应对，更多的都是随机应变，根据当时的情况灵活处理。
这个时候我们发现，有些人特别的有天赋，能够快速和客户拉近关系，客户也愿意和他们签单，对于这样的特质，我们称为 亲和力。
亲和力确实有天生的部分，也许长得比较好看，或者是声音很好听，也有可能天性就活泼，这些都是能够为自己亲和力加分的部分。但是我认为亲和力也是可以训练的！这种训练的方式就是，心里要装着客户，心里要想着客户，甚至是爱着你的客户。
话叫做相由心生，我们外在所有表现出来的都是内心的写照。当你认为这个客户不是你的准客户的时候，你表现出来的就是拒绝，当你只想着怎样才能快速收钱的时候，你肯定会显得特别的急功近利。
但是如果你想着的是爱客户，完全为客户着想的时候。你表现出来的就是耐心的接待，微笑的表达；所以，培养亲和力，更多的是修炼自己的内心。
我们可能没有那么多的天赋，但是当我们真的将客户放在心底的时候，破冰只是一个很小很小的问题，期待你成为一个有亲和力的人。