谈到“遇到不感恩的人”，稍有社会经历的人，都会有很多感慨。
而常年在社会上打拼的企业家和生意人，更是有锥心之痛：
拿好心，不敢亏待人，结果对员工越好，员工的要求和抱怨就越多，成本也越高
花大本钱，辛辛苦苦培养出来的员工，刚成熟就辞职，头也不回
亲自手把手教出来、带出来的徒弟、下属，背叛自己，还要想方设法弄死自己
自己舍命帮过的下属、朋友、亲戚，在背后拆台、捅刀子，带走客户，抢走订单
真心对待老客户，很多年即便成本已经上涨很多，也没敢涨过价，试着涨一点，结果老客户都不买账，营收一落千丈
其实，企业家和生意人之所以有这些痛苦经历，都是因为在“感恩”这件事上，缺乏足够的认知，不知道相应的法则，也不掌握相关的方法。
本文，子禾将从策划的角度，分享“感恩”的5个方法、5个法则，帮助大家提升对感恩的认知，了解感恩的法则，掌握处理“不感恩”的方法。
（下面内容包含5个经典案例，建议细读、细品、慢悟，会帮你彻底打通“感恩”这件事）
严己宽人，立己达人：
企业家和生意人自身要懂得感恩，用成就他人和社会来成就自己
在感恩这件事上，第一个法则是“以身作则、立己达人”，这包括以下多层含义：
首先，我们要坚守自己内心的信念，做好自己，严以律己宽以待人
不论我们遇到什么人，受到什么伤害，都不动摇自己的信念，反求诸己，修正自己
自己做到自强自立、有价值、有实力，同时去回报员工、家人和社会
最重要的是理解感恩的最深一层：
成就他人，是成就自己的最高境界；
通过成就他人来成就自己；
我们和他人，本就是一体的，通过感恩，我们才能找到彼此、成就彼此。
具体到做企业或是做生意上，运用这个法则，具体方法如下：
亡羊补牢，为时未晚：在被不感恩的人伤害时，放下抱怨、恼怒，去想怎么止损
调整自我，切莫过度：反省自己对待人的习惯，改掉“对人好，过了头”的坏习惯
综合观察，减少轻信：在对待人的时候，多方、长期观察，再去信任，不再轻信人
做好自己，学会放下：专心、专注地做好自己，放下纠正、教育、劝导他人的习惯
建立团队，找到幕僚：建立核心团队，相互提醒，相处成长、成就，找到能在专业上指导、补充自己的老师、专家、幕僚，为自己保驾护航
举个真实的案例：
高总是做印刷厂的，传统生意做了快十几年，很多老员工也跟着他做了十几年。
近几年，每年都有几个骨干级别的老员工离职，给生意带来了很大的损失。
思来想去，高总决定做内部股权激励，来留住老员工。
在子禾为他做了咨询以后，发现之前老员工的离职，只是因为印刷厂这几年营收和利润逐年降低，他们离职单纯是为了提高收入。
在调查了同行业其他印刷厂之后，子禾发现了一个奇怪的现象：同样的设备，高总的印刷厂，还没有营收比自己低的对手活得好。
那么，这问题只剩下一个：内部有问题！
之后，子禾为高总特聘了一位高级会计师，过去厂里兼职了两个月，理清了所有的账目，最后查出来两个人，一个技术主管，一个生产主管。
真相是两个人相互配合，从原材料采购上，从生产控制上，虚报消耗，每年两个人的非法获利都能达到将近100万。
技术主管是高总招聘的大学生，一出校门就跟着高总；生产主管是高总的老乡，没什么文化，是高总收留了他并培养了他。
子禾提醒：
没有现代化的管理，单凭感恩、情义、信任那一套，可能对有些人有用，但对有些人没用
表面问题，有人跳槽看似背叛，或许只是正常的“人往高处走”；而留下来的，可能是混蛋
解决问题不能凭感觉，要把专业的事交给专业的人去干，从专业的高度，找到问题的真相
作为老板要反求诸己，而不是要求人感恩，要考虑如何建立、健全制度，预防类似事件
作为老板，除了要有自己内部的骨干团队，还要有外部的幕僚团队，这非常重要
学会识人，严把入口：
要有识人的慧眼，只挑选三观一致，有可塑性，懂得感恩的人才
在感恩这件事上，第二个法则是“学会识人，严把入口”，这包括：
做企业和做生意，在合伙人或重要岗位人员的选择上，一定要慎之又慎
除了三观，人的心性、心智、基本素质、修养，也同样重要
在识别人上，有慧眼当然好，缺乏慧眼就多看、多试，把观察期加长
招聘招募，是第一道关，严把这个入口，要宁缺毋滥
运用这个法则，具体的辨识和严守的方法如下：
举贤不避亲，有了解和信任基础的人，作为首选，这没什么问题
任何人都不能免检，要有观察期和试用期，任何人都要用具体事情和结果来说话
内部评审要各有角度和重点，不能单凭老板一个人拍板
比如某位评审负责数据分析，某位负责能力分析，某位负责人性、素质、修养观察和分析
有以下状况的人，坚决不能用：做事不顾后果的人，不懂善始善终的人，得到帮助不说感谢的人，端起碗吃肉放下碗骂娘，甚至砸锅的人，天生有反骨的人，有抱怨、推卸逃避责任习惯的人，一身负能量的人等等
举个真实的案例：
华为的任正非，在选择接班人的事情上，是吃过大亏的。
李一男在23岁时加入华为，入职不到两天就被破格提拔为华为工程师，半年后提升至中央研究部副总经理，两年后升至华为公司总工程师/中央研究部总裁，4年后成为华为公司常务副总裁。
李一男展示出来的才能，让他在华为内部一直流传着已被内定为任正非接班人的说法。
此后李一男选择离开华为，自主创业。并迅速创办了港湾网络公司，他凭借自己的才华让港湾网络公司不断发展壮大，成为了华为最强有力的竞争对手之一，甚至与华为在市场中大打价格战。
2006年港湾网络被华为兼并，李一男也自然而然地回归华为。
此次任正非依旧对李一男寄予厚望，让他身居高位(华为副总裁兼首席电信科学家)，但李一男还是不满足于现状，在2008年再度出走，并出任百度首席技术官，再后来又辗转至中国移动旗下的12580出任CEO。
2015年，李一男因为涉嫌内幕交易罪被深圳市公安局刑事拘留，判刑2年6个月。
子禾提醒：
在用人上，老百姓的俗话“一次不忠百次不用”，是有道理的
一个人一旦有过一次背叛，内心谨守的道德底线就会被冲破，再难重建
遇对人是人生的大幸，遇不对人，或许就能耽误终身，这需要我们警醒
所以，在感恩和背叛这件事上，请记住：背叛之后，再无原谅
制定规则，防微杜渐：
要从规则、机制、策略上就做好预防，在制度上能做到惩恶扬善
在感恩这件事上，第三个法则是“制定规则，防微杜渐”，这包括以下多层含义：
我们当然相信，懂得感恩的人，愿意懂得感恩的人是大多数
但是，我们也要清楚，绝大多数人，是很容易被环境改变的
在好的环境里，坏人可以变好，这个过程会比较慢
在坏的环境里，好人可以变坏，这个过程会比较快
对于企业做生意来说，所谓环境，就是规则、规章、制度、标准、机制等等
比如合伙人怎么入伙、怎么出钱、怎么分钱、怎么决策，工作怎么干，出问题谁负责等等
好人总是被欺负，就是因为没有做到防微杜渐，不会给别人定规矩，在最开始被别人很小的冒犯时，没有正确处理，于是被别人得寸进尺，逐步伤害
具体到做企业或是做生意上，运用这个法则，具体方法如下：
建立规则：建立包括不限于合伙人规则、合作规则、管理规则等等
明确章程：建立企业明确的章程，定义清楚企业所有行为必须遵守的内容
修订制度：建立健全内部管理制度，包括分工、定岗、定责、流程、标准等等
打造机制：建立风控机制、监督机制、晋升机制、审查机制等等
举个例子：
在餐饮行业，有一个分支非常独特，叫做“素食馆”。
之所以说非常独特，是因为开素食馆和其他餐饮店完全不同。
开素食馆的老板，通常都是怀着一颗善心，想造福一方的初心，但往往损失惨重。
新开素食馆的平均寿命，只有3到6个月，能坚持2年以上的素食馆，不超过1成。
素食馆老板在开馆时，往往只凭着自己一颗感恩的心，而忽略规则的建设，比如：
有的素食馆，会搞全免费，或1块钱吃饭的活动，这种活动由于缺乏规则，谁都能参加，很容易把自己搞死
绝大多数低端素食馆，都是采用自助餐形式，且素食的成本比肉食更高
为了节省用工，素食馆往往要求客人在用餐后自己清理碗筷，有的会为客人的这种行为返利1元钱
随着素食馆老板们逐渐放下单一情怀驱动，在运营规则上越发理性，在产品上逐渐分类，在价格上逐渐提高，很多素食馆才得以生存下来，并得到了发展
子禾提醒：
老板心怀感恩，是老板自己的事，要把这种感恩作用到企业或生意上，还需要配合规则来落实这种情怀，让爱心、感恩的心不至于落空，不至于受伤太惨
在企业和生意上，面对任何问题、任何人，都要去反过来想“这件事的规则、制度是什么？”，如果没有规定，那就是被钻了空子，怪不得人
人性中好坏都有，规则好，人性就会向好表现；规则烂，人性就会向坏表现
用规则约束人性的恶，激发人性的善，是建立规则的出发点
霹雳手段，菩萨心肠：
给人成长的资源、空间和机会，奖励标杆，严惩不感恩犯错的人
在感恩这件事上，第四个法则是“霹雳手段，菩萨心肠”，这包括以下多层含义：
有好的规则，才有好的管理，才有好的环境，这时候要给人成长的资源、空间和机会
要对在这样的环境中成长起来，突出的优秀个人或小团队，给予奖励，把他们塑造成标杆
要对这样的环境中，还在找漏洞、钻空子的人，予以严惩，以儆效尤
手中有刀，心中有佛，对犯错的人，哪怕是亲戚、兄弟，也能快刀除之，才能成就大事
运用这个法则，具体方法如下：
恩威并施：先要对人有关照、关心、照顾、培养，再要有教育、有提醒、有震慑
塑造标杆：在内部设立荣誉岗位、标杆岗位等等，定期评选，予以奖励、荣誉
杀鸡儆猴：在关键时刻、或重大事件时，严惩犯错的人，并完善相关漏洞
举个真实的案例：
历史上，背叛次数最多，最后还能修复的事件是“七擒孟获”。
孟获在蜀国的后方作乱，让诸葛亮不能全力攻魏，只能先平内乱。
抓一个孟获很容易，杀一个孟获也很容易，但杀掉孟获，还会出现其他新的头领。
对于诸葛亮来说，只有降服孟获这一条路。
那么孟获为什么被捉七次才心甘情愿地归顺呢？
因为“恩惠”不够，那么诸葛亮的手段再霹雳，即便杀了孟获，也不能让孟获心服口服。
七次被擒获，七次被释放，即让孟获尝尽了诸葛亮的霹雳手段，也让他领教了诸葛亮的菩萨心肠，所以最后心悦诚服地归降。
子禾提醒：
我们的传统文化，是阴阳的文化，所以表里如一、直性子、真性情可以为人，但不能做事，否则就容易吃亏、上当、受伤
让人享受到菩萨心肠的待遇，也感受到霹雳手段的震慑，人性在水火交融之中，才能去恶从善
打造文化，塑造灵魂：
打造不说感恩，但有感恩氛围的环境，塑造具有感恩美德的灵魂
在感恩这件事上，第五个法则是“打造文化，塑造灵魂”，这包括以下多层含义：
切忌建立“提倡感恩”的文化，凡是被刻意提倡、教育的感恩，大多会走向反面
因为人性有自我防御，只能被引导，不能被教育
要打造不说感恩但有感恩氛围的环境，要塑造具有感恩美德的灵魂
这灵魂当对客户如衣食父母，对员工如兄弟姐妹，对合伙人如骨肉亲人
运用这个法则，具体方法如下：
打造企业或生意的创始文化，比如每年有公司或生意的生日活动，保留创始时的习俗，如小米公司保留了喝小米粥的习俗，阿里保留了当初创业起步的别墅
打造企业或生意的人文关怀文化，比如新员工入职的欢迎仪式、入职培训、老人带新人的机制，对员工有定期职业规划、指导和帮助、年终会议、开年红包等等
建立内部行为规范，形成制度，细化到邮件、会议、总结、语言体系、内部交流等等细节
举个例子：
海底捞和胖东来，是在“感恩客户”这件事上，朝着两个方向，逐渐摸索出来的两架马车。
海底捞以客户的感受为中心，把对客户的照顾做到了无微不至；
胖东来以客户的需求为中心，把对客户的需求照顾到了事无巨细；
进入海底捞，客户会感受到热情、被关注、被重视、被各种照顾（如给一个人的客户送陪吃的“小熊”，给看街边热闹的客户送椅子等等）；
进入胖东来，客户会在无数细节中发现，自己的很多需求被预判、被满足（如在称重时，客户会发现电子秤起始数字为负数，是扣除了塑料袋子的重量等等）
子禾提醒：
我们无需去比较海底捞和胖东来的孰优孰劣，因为这是两种理解下的产物
我们需要认知的是，他们的核心，都是以客户为中心，真心地感恩客户，照顾客户的感受和需求
这种被感恩包围的感觉，或许会让人有所不适，因为其他企业没有做到这么极致，但是客户一旦认可，便会深深地爱上
总结：
清明节其实就是我们的感恩节，我们缅怀先烈和先人，感恩先烈为国家、为民族的牺牲和奉献，感恩先人为家庭、为家族的奋斗和传承。
感恩本无需说出口，更无需证明，因为那本就是我们可以被称之为人的基本素质，只有在社会普遍缺失时，才会被称之为美德。
我们需要学会感恩，需要认知感恩，也需要掌握感恩的法则和方法，如此才能让具有感恩美德的人，越来越多，越来越好！
凯迪号作者：策划人子禾，灵魂人物®创始人，15年商业策划人，做企业家幕后的辅佐者