（人民日报健康客户端记者 周学津）“最近几天北京120每日呼入量大概在23000次左右，虽然较12月9日前后每日31000次的呼入量有明显下降，但目前的每日呼入量还是很高，是日常的5倍多。”12月17日，北京急救中心主任医师陈志告诉人民日报健康客户端记者。
12月11日，北京急救中心工作人员在接听电话。北京西城官微 图
“我们发现拨打120电话的绝大多数都是健康咨询电话，比如询问工作人员‘感染新冠以后该怎么办’‘我有高血压、糖尿病应该如何吃药’。有的电话是非紧急呼叫，身体发热不舒服了，希望120派一辆车把自己或家人送到医院去。”陈志说，除了健康咨询，还存在重复拨打、无效号码无法回拨等情况，“当然，也有恶意骚扰的问题，我们每天都会接到几十个恶意骚扰电话。”
陈志提醒，这些大量的健康咨询类电话会影响重症、危重症患者拨打120的接听效率，也会影响其他类型的疾病患者、突发事件需要救助者的救援速度。
在陈志看来，目前正处于疫情防控的过渡期，大家没有做好充足的心理准备，存在一定恐慌情绪。“其实，有的患者病情不一定严重，但是疾病发生在自己或家人身上就会恐惧，认为自己有生命危险，就会拨打120。”此外，社会公众对120电话性质认识不够充分，也是一个影响原因。“120急救电话针对极危重伤病的人群，不等于只要与医疗相关就联系120。”
陈志提醒，120是处理急危重伤病的医疗急救专线电话，当生命和健康受到重大威胁的时候，前往现场来救助性命。
“不管在什么情况下，与救命无关的医疗需求都要尽量避免占用120资源。如果有任何‘风吹草动’就拨打120，不管配多少调度坐席，不管调配多少急救车，都无法满足救助需求，出现挤兑，希望大家能对120有一个科学的认识，合理使用急救电话，确保危重症及时救治。”陈志说。
