我爱我家
▎ 地产行业回暖迹象显现，“租购并举”等再提速，优质企业释放超强韧性。
钛 媒体编辑丨 廖凯平
房地产发展开始迈入新阶段，国家强调“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。 ”在“增进民生福祉，提高人民生活品质”的大框架下 ，未来合理的住房需求仍将是政策支持和鼓励的主要对象，意味着住房制度改革要兼顾保民生和提品质的双重目标。
另一方面，多地推出的房地产利好政策更释放出了积极信号。 根据中指研究院监测，今年以来，已有超250个省市优化调整政策超700次，涉及优化限购政策、降低首付比例、提高公积金额度、发放购房补贴、降低限售年限、为房企提供资金支持，支持多孩家庭购房、租赁破限购等政策也陆续跟进。 有分析人士称，传统销售旺季叠加政策利好，房地产市场回暖迹象明显。 中国银河证券最新研报显示，9月19日-9月24日，全国商品房成交套数、面积分别较环比上涨77%、70%，同比上涨47%、49%。 民生证券发布研究报告称，当前地产行业正处在政策宽松、销售回暖迹象显现的背景，优质且健康的房地产在竞争格局优化的背景下，正释放出企业成长性和韧性。
日前，我爱我家（000560.SZ）发布2022年第三季度财务业绩。 财报显示，2022年前三季度，我爱我家累计营收88.85亿，其中第三季度录得营收28亿，净利润1.63亿，实现扭亏为盈。 钛媒体APP注意到，我爱我家在推动品质发展和数字化升级战略基础上，通过聚焦经营的核心重点以及提升数字化能力，推动经营提质增效，进一步强化抗风险能力和核心竞争力。
第三季度业绩回升
钛媒体APP注意到，我爱我家第三季度业绩回升源于直营业务、经纪业务、房屋资产管理业务等多业务的全面发力。
财报显示，直营业务体系规模稳定，公司经纪业务表现也十分亮眼，截止9月30日，公司二手住宅经纪业务月均收入贡献较上半年增长 32.8%，直营城市门店 2439 家，一线经纪人数 3.12 万人，其中北京的门店规模、上海与天津的经纪人规模相比二季度末均有所增加，三季度来自于直营业务体系的二手经纪业务 GTV 环比二季度增长 19.6%。
房屋资产管理业务方面，截至三季度末，旗下品牌相寓在管房源达到25.9万套，相较去年同期增长2.8%，同时，相寓续约率在高基线水平上进一步提升，三季度业主续约率升至70%，租客续约率升至40.3%，使得品牌在房、客两端的竞争力进一步提升； 前三季度平均出房天数 9.3 天，相比上半年减少 0.3 天，第三季度平均出房天数缩短至 8.6 天，环比减少 6.4%； 前三季度平均出租率 95.2%，租金交易额累计达127.5 亿元。
数智化升级为房屋资产管理业务的提升提供了有力支撑，让公司互联网平台运营水平和线上竞争力得到进一步提升。 据悉，“相寓”品牌打造了全国统一的线上化服务管理中台试点，实现了催收流程全自动分发及智能自动流转，加强了服务运营的标准化； “小寓”智能语音客服占比突破了 90.99%，“小寓”智能语音催收体系已覆盖全国 11 城。 数智工具的赋能，为公司带来了更好的服务品质和客户体验，不断增强对业主与租客两端的客户粘性，客诉率显著降低，三季度业主续约率升至 70%，租客续约率升至 40.3%。
互联网平台运营方面，以北京为例，三季度共升级迭代了 9874 个小区的基础信息，新增了 514 套楼栋，完成了对包含基础信息、周边信息在内的大量数据的优化。 通过以上升级优化，公司第三季度官网月均活跃用户数（MAU）相比上半年增长 23.1%，数量超过 1877 万，官网 APP 点击率和线索转化率也较升级前的旧版明显增加，“甄选好房”智能推荐房源成交去化率提升约 20%。
有分析人士称，我爱我家第三季度业绩提升主要两个原因，一方面，地产政策利好频出、市场逐步回暖，为企业发展带来新机遇； 另一方面，企业更要有良好的“修为”才能在政策红利下抓住机会，我爱我家在推动品质发展和数字化升级战略基础上，通过聚焦经营的核心重点以及提升数字化能力，推动经营提质增效，进一步强化抗风险能力和核心竞争力。
我爱我家的“变”与“不变”
近年来，我爱我家面对的内外部环境相继发生变化，公司选择迎难而上、在变化中变革。
据悉，我爱我家自2018年就开始致力于数字化战略转型，如今转型显见成效，其主要着重在三个方面发力： 一是，线上线下融合、打造全流程数字智能化，360度大幅提升用户服务全流程效率。 二是，创新场景应用，解决用户痛点。 尝试突破单一场景维度，初步实现了线上线下融合、产业链上下游融合、跨越地理空间的多维度场景创新。 三是，优化内部管理细节，细化服务颗粒度。
2022年，面对新的发展局面，我爱我家打造以品牌升级工程、核心业务数字化系统迭代工程、互联网线上服务品质提升为核心的“三个一”工程，，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”、“一个核心业务系统迭代工程”和“全国统一的互联网线上品质服务工程”。
据悉，公司对以被动化的损失保障为主的行业服务承诺惯式进行了突破，在以服务者为本的基础上，提出了“信息咨询如实说，服务体验提前做，风险保障主动赔”的新服务理念，推动服务前置化、全面化、主动化、客观化。
核 心业务系统迭代工程方面，CBS核心业务系统在全国直营城市的全面升级列装工作顺利展开，三季度太原、苏州、无锡和郑州等城市公司的系统上线工作已完成，杭州、南京的系统上线工作也在加速推进中，预计四季度将全面完成。
基于打造一流的客户互联网线上体验的目标，我爱我家围绕数字化产品在找房选房方面的核心客户价值以及线上交互体验开展品质提升工作。 比如，通过基础结构数据建设、数据治理、重要专项支持等措施，持续推进楼盘字典的升级建设； 对官网APP找房功能和内容频道进行优化，完成地图找房、租房首页主推、搜索与智能推荐算法、“甄选好房”模型、户型图亮点标签识别模型、百科知识结构等模块的开发和重构迭代。
综合来看，公司基于CBS+AMS核心业务系统的「数智中台+互联网入口+数字智能产品」数字化基础设施建设，在市场变化展现了产品的硬核实力。
另一方面，不变的是企业的责任担当和经营理念，我爱我家追求“以保障好群众性住房需要为本”“以提高居住品质为核心”“以平衡住宅供需为目标”“以协调居住市场资源”为己任的经营理念，基于自身数字化房屋经纪优势与旗下品牌相寓的业务优势，积极践行企业责任担当，推动住房租赁稳步发展，实现美好居住愿景。
2022年，随着利好政策频出，房地产行业的市场信心正在逐渐恢复。
有业内人士表示，新时期住房工作的顶层思路就是‘房住不炒’和‘租购并举’，而过去五年是租购并举的住房制度积极探索、打好基础的五年。 随着住房租赁需求的扩大和市场快速发展，租购并举工作也会提速，或将迎来新改革和新举措，而处于居住服务领域的我爱我家也将走出新的高度，在未来释放出更强的企业韧性。
（本文首发于钛媒体APP，作者 | 廖凯平）
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