1.
把人从问题中分离出来 在心理学上有个词叫做“基本归因错误”,是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上,而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突,就要先人从问题中分离出来,对事不对人。
2.
寻找共赢的解决方法 遇到冲突,要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的,然后思考自己想要的利益是什么,随后交涉找到共同的利益点或者各取所需,实现每个人最大的利益。 管理者在处理团队冲突时也应该注意这点,尽量帮助他们找到...
3.
要有一个客观的标准 管理者时间精力有限,每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情,最方便的就是制定较为公平的制度,凡事都有一个客观的标准,从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。