Avaya ENGAGE 2023- 佛罗里达州奥兰多-2023年6月20日-Avaya是全球领先的客户体验解决方案制造商，致力于加强企业通信和合作。近日，Avaya在重构其专业服务后，命令其以Avaya客户体验服务(ACES)新面目重新登场。ACES集成了人工智能、云和数字技术，旨在帮助客户取得更好的业务成果。
目前，企业普遍认识到人工智能和云技术在驱动操作优化和改善用户体验方面的关键作用。然而，由于缺乏专业人员，企业往往无法有效地利用这些技术来授权自己。由于人工智能的快速迭代特性，企业的技术决策往往滞后甚至失败。
ACES通过为客户提供不中断创新的能力，帮助客户加快云转型。ACES可以充分发挥人工智能和云的技术优势，帮助客户在维护客户现有语音定制功能的前提下顺利完成数字转型。ACES通过提供全球可用和专家主导的创新人工智能、云与数字技术与服务，进一步提升Avaya渠道合作伙伴和系统集成商的能力。
ACES团队在服务超大、超复杂的世界大型联络中心的过程中，将行业领先的技术引入到其现有的工作流中，AI自动化服务可以显著提高联络中心的业务效率，帮助其为用户提供更好的服务体验。ACES可以无缝交付工作流迁移功能和混合云服务，有效提高客户和员工的满意度。
“当前的商业环境越来越重视客户体验，我们清楚地认识到，客户不仅为技术买单，还为结果买单。COMMfusion总裁兼首席分析师 UCStrategies Blair联合创始人联合创始人 Pleasant表示， “重塑ACES后，除了先进的AI外，Avaya的专业服务、除了云和数字解决方案，还有一些无形的成果——提高客户体验和运营效率，最终帮助他们的业务达到更高的水平。
ACES允许客户轻松添加Avaya技术合作伙伴提供的功能。例如，Avaya的合作伙伴Calabri开发的用户体验智能成果。Superiorior，加拿大最大的丙烷供应商 对于Propane来说，在通过ACES获得Calabri开发的桌面和分析功能后，他们可以对业务流程进行深入分析，这不仅提高了他们的用户保留率，而且缩短了呼叫的平均处理时间30秒。
“Avaya一直致力于通过AI、云和数字解决方案为客户提供突破性的技术，然后帮助他们创造个性化的体验。ACES就是这种追求的集成。”全球Avaya客户体验服务副总裁Emir “Avaya以帮助客户实现数字化转型为己任，无论客户处于转型的哪个阶段，我们都能满足他们的需求。
