维修班班长岗位操作手册
一、岗位概述：
职位名称：维修班班长
直属部门：物业部
直接主管：维修主管
二、 岗位主要职责
1.负责商场内所有地面、墙体、门窗、走廊、井盖的保养和维修全责。
2.负责商场内上水、下水、公共管道、阀门的保养和维修全责。
3.负责商场公共设施的维修全责。
4.负责公共设施改造、更新全责。
5.负责公共设施检查工作，做好检查维修记录全责。
6.维修工作结束后，及时清理现场全责。
7.协助主管进行公共设施的接管、验收、移交工作，及协调解决工程遗留问题协助。
8.做好岗位交接班工作全责。
9.完成上级领导交办的其他工作。
三、 主要工作
1.负责商场内所有地面、墙体、门窗、走廊、井盖的保养和维修。
2.负责商场内上水、下水、公共管道、阀门的保养和维修。
3.负责商场公共设施的维修。
4.负责公共设施改造、更新。
5.负责公共设施检查工作，做好检查维修记录。
6.维修工作结束后，及时清理现场。
7.协助主管进行公共设施的接管、验收、移交工作，及协调解决工程遗留问题协助。
8.做好岗位交接班工作。
9.完成上级领导交办的其他工作。
10.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、 辅助工作
1.熟知最新法规政策变化，及时了解新信息。
2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协助物业部主管或其他部门工作。
4.完成公司领导交办的其他任务。
五、 工作细则
1.每日工作流程
时 间
工 作 内 容
8 ： 30 分以前
完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合 XX 仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到 5S 标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通
8 ： 30 分
准时到指定地点参加晨会、升旗仪式、出操
出操完毕后
参加本部门晨会
小晨会后
按计划开始工作
11 ： 30-12 ： 30
按公司规定就餐
午餐后
继续回到本岗工作、或进行个人读书学习，做好笔记。继续工作。
17 ： 30 分
做好下班前工作小结和工作记录；做好安全检查，打卡，下班
2.每周工作
n汇总本周工作情况，做好周工作总结。
n参加班务会，做好下周工作安排。
n上报工作周报。
n每周用半天时间对职责范围进行安全检查。
3.每月工作
n参加月员工总结会，明确下月工作要求。
n按本部门工作要求，参加每月一次的业务学习。
n向主管报告工作记录和发生费用。
n因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
n做好上半年和年终总结，确立下一年度的工作目标。
n积极参与年终评优活动。
n确保本人年度工作责任目标如期完成。
n按公司规定参加各级培训。
n做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
n积极向“第一家居”报投稿。
绩效考核文件
1.5S考核方案（见附录一）
2.ABC考核方案（略）
3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）
物业部管理规定
厂商装修管理规范
本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，防范胜于救灾”的集团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。
一．装修申报立项：
1．需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。
2．市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。
3．市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范（如临时用电规范、工程施工规范等）。
4．市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。
5．市场部初步审核通过后，在《装修立项申报单》上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。
6．商场总经理在接到市场部上报表单时2小时内完成复审工作并《装修立项申报单》上签署意见。
二．装修现场会审：
1．复审通过后，商场总经理安排各职能部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。
2．市场部和企划部对装修厂商提供的展位布置、设计样式、总体效果等图纸进行现场审定。
3．安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。
4．电工班对装修厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。
5．各职能部门会审结束后，要在《装修会审单》上签署详细会审意见。
三．进场装修准备：
1．市场部与装修厂商签定《厂商装修协议》并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。
2．安全部和电工班负责装修厂商所有施工人员的消防、用电安全教育及商场的各类安全施工规范的告知等职责工作。
3．安全部负责装修厂商的专业动火人员操作证查验、防火材料查验及商场动火审批手续、动火规范告知等职责工作。
4．电工班负责装修厂商的电气操作人员操作证查验、电气材料和临时用电设备查验及商场电气施工规范告知等职责工作。
四．装修现场施工：
1、市场部负责装修现场的综合管理及各部门、厂商之间的相互协调等工作。
2．企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项目的巡查和监督工作。
3．安全部负责厂商装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管理工作，并负责各项安全工作落实情况的巡查和监督工作。
4．电工班负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情况的巡查和监督工作。
5．保洁班负责装修现场周围场地的卫生工作。
五．现场总体验收：
1、厂商装修完毕后，市场部负责组织各职能部门对厂商装修的质量和效果进行总体联合验收。
2．市场部负责装修现场实际效果的验收工作。
3．企划部负责装修现场展位整体形象及广告内容的验收工作。
4．安全部负责装修现场各项消防规范落实的验收工作。
5．电工班负责装修现场各项电气施工规范落实的验收工作。
6．各职能部门验收完毕后，均在《验收单》上签署详细验收意见。
六．装修后续工作：
㈠验收合格：
1．各职能部门均验收通过后，则该厂商本次装修完成。
2．市场部负责协助厂商办理押金退还、财务登记等相关手续。
3．安全部负责厂商装修施工人员离场时的证件回收、物品查验等相关工作。
4．电工班负责在十分钟内完成该场地的通电工作。
㈡验收不合格：
1．任一职能部门验收不通过，则该厂商本次装修验收不合格。
2．相应职能部门对装修厂商提出整改建议及期限要求。
3．装修厂商按相应职能部门的整改建议，并在期限要求内完成整改工作的，可。请该部门进行二次验收。
4．装修厂商未能按相应职能部门的整改要求完成整改工作的，该部门应即时上报至商场分管领导，由商场领导协调处理。
七．装修资料存档：
1．装修资料包括：厂商书面装修申请、各类施工图纸、《装修立项申报单》、《装修会审单》、《厂商装修协议》、《装修单》、《动火施工申请表》、《动火许可证》、《装修验收单》《临时用电申报表》等与装修有关的文件资料。
2．所有装修资料均由商场指定专人负责保管和存档。
3．所有装修资料均保管至该场地重新进行全面装修时为止。
八．各类安全规范：
1．包括：《临时用电管理规范》《装修工程施工规范》。
2．具体内容详见装修规范1和装修规范2。
九．各类表单表格：
1．包括：《装修立项申报单》《装修会审单》《装修单》《装修验收单》《动火施工申请表》《动火许可证》《厂商装修协议》《临时用电申报表》。
2．具体内容详见装修附表1至装修附表8。
十．商场整体装修
1．商场整体装修指一个或多个楼层同时装修。
2．商场整体装修时，商场应成立装修领导小组，指定专人负责各项具体事项，各装修厂商装修档案应做到一户一档。
3．具体实施流程参照以上各项装修管理规程。
4．商场整体装修时，各商场可根据具体情况对具体流程做一定的调整，但需报各中心总经理批准并报集团相关部门备案。
装修工程施工规范
一．地面工程施工规范：
1．地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多（少于400kg/m2）。
2．当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处理。
3、水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬质纤维地板面层施工的质量要求：
1）清除基层垃圾，并清扫干净；
2）外观质量，表面平整，边缘整齐一致。
二．涂料工程施工规范：
1．涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不得粉化、起皮和开裂。
2．涂料的施工必须严格控制，以不流淌、不显刷痕为宜，不得任意稀释，以免影响表面质量。
3．涂料表面应平整光滑、色泽均匀一致，严禁起皮、掉粉、脱皮、漏刷、透底、反锈和斑迹。
4．木材面涂料施工，根据防火规范要求，分隔墙内敷设电管和其他靠近火源部分的表面应刷防火涂料。
5．涂料施工时，现场应配备灭火器材（灭火器、消防砂等）。
三．玻璃工程施工规范：
1．为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于10mm的钢化玻璃，有框架玻璃小于0.5m2且玻璃两面有保护设施或玻璃厚度不大于10mm的可用半钢化玻璃。
2．玻璃安装必须平整、牢固、不松动、无裂痕、缺角等现象。
3、压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封条与玻璃、槽口接触紧密，粘贴牢固。
4．玻璃就位后，应将玻璃摆在槽中央，内外间隙不得大于2mm，以免受挤压时，由于间隙太大造成移位而使玻璃损坏，玻璃用螺栓或挂钩固定时，应用橡皮或软物衬垫，以免玻璃孔部位受损断裂。
四．吊顶工程施工
1．所有吊顶绝对禁止固定在商场葡萄架及原有各种管路、设备上。
2．所有吊顶必须采用轻钢龙骨加石膏板面层等不燃材料。
3、轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢性连接；必须使用金属吊杆支撑，绝对禁止使用铁丝、木棒等作支撑物，金属吊杆要作防腐处理，吊杆及节点有足够承载能力，吊杆严禁使用朝天钉或朝天射钉固定，吊杆间距应控制在1m左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯具等罩面，开孔周围应用附加龙骨加固，以免洞口破损、塌陷。
4．全封闭吊顶必须预留检修孔，且尺寸不小于60mm×60mm，同时按照消防要求，必须将消防喷淋头和烟感温感探头移至吊顶下。
五．电气工程施工
1．所有灯具必须采用国家认可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯具；电线、管材、空气开关、配电箱等其他电气材料必须符合商场的规范要求或由商场按阻燃、品牌要求统一购买。
2．必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不允许私自加大或减小。
3．各类电气线路电源线使用国标阻燃线（ZR-BV）或阻燃电缆，线路应采用穿金属管保护方式敷设，且管内导线总截面积不超过管内截面积的40%，管内不允许有接线头；电线接头必须在接线盒内，线头连接可采用线头搪锡后用压线帽压接，亦可采用缠绕法，即线头缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上。各种护管引出不超过60cm。
4．配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱（铁制），箱内有标准的接零接地排，零、地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连接，配电箱严禁直接安装在未做防火隔热处理的可燃物上。
5．配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。（漏电保护装置动作电流不大于30mA，动作时间不大于0.1s）
6．配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过25个、所接功率不得超过1.5KW，对于安装大功率灯泡的回路允许增大到2.5KW，空气开关不得大于16A，插座回路控制开关应使用用漏电保护开关。
7．各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电气设备的金属外壳用接地支线串接。
8、各类插座接线必须按照国家技术规范，即“左零右相上保护”执行，且所有地面插座必须使用国家规定的专用地面插座。
9．各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100W以上大功率灯泡严禁使用塑胶灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应用高温黄蜡管套管保护。
10．各类灯具不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火、隔热、绝缘等各项保护措施，且一般大功率灯具要与可燃物保持不小于0.5m的安全距离。
11．管线安装要求横平竖直，整齐美观，线路应避开热源。如必须通过应做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲通过的可适当采用少量的金属软管或黄蜡管作弯曲处理，但长度不能超过60cm。
六．灯箱制作安装
1．灯箱的制作安装必须向商场企划部报批，未经允许不得擅自制作安装。
2．灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必须在灯具或接线盒内。
3．灯箱内部木料部分均须涂刷防火涂料（三遍），且要留有足够的散热孔。
4．移动灯箱电源线必须采用护套软芯电缆。
5．固定式灯箱必须预留活动检修口，尺寸大小以适合维修人员操作为宜。
6．灯箱通电前必须由商场电工班对电气安装规范按照商场规定进行验收。
7．未经验收合格的灯箱严禁封闭和使用。
临时用电管理规范
本着“安全第一、预防为主”的宗旨，为了规范装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，集团安全保障部特制定本规范。
一．装修队进场施工前：
1．向商场电工班书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。
2．电工班接报后在1小时内完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。
3．电工班确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。
4．电工班负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。
5．所有人员要领取出入证才上岗开始工作。
6．装修数量较多时，商场应集中对装修队伍进行集中培训。
二．装修施工过程中：
1．装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。
2．电工班接报后在1小时内完成临时用电调整设备的查验及调整总负荷的确认工作。
3．电工班负责装修队所有临时电源的调整、维护工作。
4．电工班负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。
5．安全部和电工班共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的检查工作。
6．安全部和电工班共同负责装修队本日装修结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。
三．装修施工结束后：
由电工班负责装修队所有临时电源的拆除工作。
四．临时用电规范：
1．临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。
2．临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。
3．手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。
4．搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。
5．临时用电接线板电源线应采用绝缘良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙稀护套软线。
6．各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内。
7．临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。
8．临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。
9．商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。
10．装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。
工作提示
1．提早15分钟到岗。
2．完成上岗前的各项准备工作：包括着装、工作日记查阅、晨会内容准备等。
3．按时参加商场晨会及升旗仪式。
4．主持部门晨会。并每天实况纪录。
5．检查分管设备、器具的开启运行情况。
6．对各楼层电工的超表数进行月抽查10％的核对。
7．检查分管人员的各项工作制度的执行情况，并予以现场指导。
8．检查分管线路及设备的安全运行情况。
9．检查分管工作各类台帐的完成情况，并予以现场指导。
10．落实分管工作各类维修材料的及时领用。
11．落实分管工作中需进行的各类协调工作。
12．完成分管人员各类会议、交流、学习、培训计划的制定和实施工作。
13．完成对商场相应人员安全培训教育计划的制定和实施工作。
14．完成对分管区域每日不少于3次的巡场检查。具体要做到：
⑴看：
①看公共照明开启及有关电气设备运行是否正常。
②看有无私拉乱接电源现象。
③看厂商展位内用电安全及规范的执行情况。
④看装修现场施工及临时用电是否符合商场的制度、规范要求。
⑵闻：
①闻有无电线、塑料等物品发出的焦糊味。
②闻有无酒精等易燃易爆品泄漏气味。
③闻有无电饭煲煮饭、煲汤气味。
④闻有无点香、烧纸气味。
⑶听：
①听开关、接触器等控制设备有无异响。
②听照明、动力设备有无异响。
③听电气线路有无打火、频击等异响。
④听有无未经批准的电锯、电刨、电钻等噪音。
⑷说：
①对违规用电现象应加以劝阻，并告知商场规范及有关危害。
②对厂商提出的有关用电问题及要求应及时予以解释和解决。
③对商场的各项安全用电规定经常向厂商人员予以宣传和解释。
④对厂商现场用电情况要多询问、多关心。
⑸帮：
①发现违规用电现象应立即制止，提出合理整改建议并帮助落实。
②发现厂商存在用电故障应及时帮助解决。
③在自身情况允许的条件下尽可能的去帮助身边的所有人。
⑹测：
①用钳形表测电缆线电流。
②红外线测温仪测开关、节点温度。
巡场方法：
①初巡：每日上班后的第一次巡场，要做到快速巡场，大体的观察各厂商电气开启情况及公共照明线路的运行情况，并把发现的问题简要的记录下来，待巡场完毕后立即解决，随后进入复巡状态。
②复巡：要求认真、仔细地检查各厂商电气运行情况及公共照明线路的运行情况，即时解决发现的问题，不能解决的及时上报。
③复巡又可分为以下两种形式：一般巡视：指每日规定次数的正常巡视。重点巡视：指对重点地区或部位的超过正常巡视次数和力度的巡视，而商场的巡视重点地区或部位可分为以下几个方面：
A、正在进行装修施工的厂商装修现场
B、厂商安装带有电气照明的酒柜、床头柜、橱柜等家具安装现场
C、厂商安装或组装灯箱的现场
D、用电大户及用电危险户的开关配电箱、电表箱
E、大厅、厅柱及公共走道处不能经常打开检查的顶部灯具和灯箱。
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