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海南公布投诉举报数据!食品类问题居高不下,家用电器、通讯产品投诉较多……

10月8日,记者从海南省市场监督管理局了解到2023年第三季度社会公众投诉举报数据中,食品类问题居高不下,家用电器、通讯产品投诉较多,售后服务维权难,餐饮住宿服务类纠纷需持续关注。

据海南省市场监督管理局介绍,2023年第三季度,全省市场监督管理部门共接收社会公众诉求98188件,环比第二季度(74487件)增长31.82%。其中,投诉79450件,环比第二季度(61821件)增长28.52%;举报18738件,环比第二季度(12666件)增长47.94%。分别占社会公众诉求总量的80.92%和19.08%。均在法定时限内办结,为消费者挽回经济损失160.86万元。

据统计,第三季度共接收社会公众投诉79450件。其中,商品消费投诉49763件,服务消费投诉29687件,分别占投诉总量的62.63%和37.37%。

从投诉问题来看。投诉受理量较大的类别是:售后服务类18520件、质量类14863件、不正当竞争类7197件、合同类4898件、食品安全类3591件。

从商品类投诉来看。商品类投诉共49763件,投诉受理量较大的商品主要是:服装鞋帽7432件、食品6773件、通讯产品4300件、家居用品3607件、化妆品2668件。

从服务类投诉来看。服务类投诉共29687件,投诉受理量较大的服务主要有:教育培训服务5867件、餐饮和住宿服务3314件、互联网服务2858件、销售服务1677件、物业服务1579件。

此外,第三季度共接收社会公众举报18738件。商品消费举报15824件,服务消费举报2914件,分别占举报总量的84.45%和15.55%。商品消费举报占比较大。从举报问题来看,排名前5位的分别是:广告违法行为6917件、不正当竞争行为2718件、产品质量违法行为534件、商标违法行为427件、食品安全违法行为389件等。

据悉,在投诉举报热点问题方面,食品类问题居高不下,食品安全问题始终是消费者关注的热点。公众对食品安全的重视程度逐年提高,第三季度,共接收到食品投诉举报9701件,占总量的9.88%。主要反映的问题:食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题;食品标签标识不规范;餐饮卫生条件差,消费者用餐后出现腹泻呕吐等不适症状。

家用电器、通讯产品投诉较多,售后服务维权难。第三季度,共受理家用电器、通讯产品投诉举报共6448件,环比第二季度(3481件)增长85.23%。主要反映的问题:商家出售仿冒品牌手机,尤其在9月开学季,出售手机给学生时故意隐瞒商品性能等;产品存在质量问题,在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修;售后维修服务时限长,有的商品需要检测才能认定责任,需消费者反复跟进才能给予回复,其认为不合理等。

此外,餐饮住宿服务类纠纷需持续关注。第三季度,共接收餐饮和住宿服务类投诉举报3692件,占总量的3.76%。主要反映的问题:酒店待入住订单因行程变更申请退款遭拒;网上宣传的酒店环境、设施与实际不符;已预订的酒店被私自取消;持预付卡到店用餐,商家已停业等。

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