什么是服务的本质，实际上服务的本质，就是为目标客户创造感动 。
你想要打造极致的服务，首先第一步是你要明确，你在为谁提供服务。 大白话就是你的东西是卖给谁的，假如说你的东西是卖给所有人的，那么这种服务成本会居高不下，而且为了满足所有人的需求，你会把服务做的非常平庸，平庸到像是路边的大排档。
因此想要打造出极致的服务，就必须采用细分策略，通过切割细分人群，有目的地为其提供服务，从而撬动起市场上那块属于你的蛋糕。
就比方说最近非常火的，专为老年人提供的装修定制服务，我们知道，由于现在独生子女比较多，未来20年中国老龄化人口将会达到4亿人，并且绝大多数的老人都不会与子女住在一起，因此今天很多设计公司，就开始基于这类特殊年龄的群体，进行装修定制服务。
他们的设计不是单纯为了好看，而是把老人的安全性排在第一位，要知道，今天任何一个人都可以上淘宝上，购买到自己需要的家居产品，但显然如果你只是把那些产品批量买回来，并不能解决老年人的问题，因为那只是产品的堆砌而不是基于安全的设计，作为老年人来说，他们需要的是一安全的家，他们需要的是一个舒适的空间，而一站式的专为老年人提供的装修服务，正是老人们需要的。设计师和工长，他们会提供上门的服务，从材料的选择，到生活辅助设施，再根据老年人的生活习惯，对房屋进行优化设计，为老年人打造一个安全舒适的空间。
当然，服务它并不是实实在在能看得见摸得着的产品，所以说，如果你仅仅只是在默默地服务于消费者，那么这在竞争激烈的市场中，是远远不够的，你要想办法，让用户感受到你服务的价值，你必须要把服务，可视化、可量化、可复制化，让消费者感受到你给他带来的好处，与此同时，你还要把服务做成独特的卖点，与用户的痛点，痒点，爽点，结合起来，以标题化，文案化，图片化、视频化的方式，去塑造你的价值。
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