服务质量（Quality of Service，QoS）
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QoS的英文全称为Quality of Service，中文名为服务质量。QoS是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，如Web应用或E-mail设置等，但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。
在这个网络发展如此迅速的年代，家家户户都享受着宽带上网。或许你独自享用4Mb／s以上的ADSL网络，然后在“暗爽”500KB／s的高速下载。但对于那些共享网络的用户来说，所谓的“宽”带上网就显得“窄”很多了。小区用户虽然共享10Mb／s带宽，但有50户用户同时上网，每户所分得0．2Mb／s的带宽；学校4人宿舍共享1Mb／sADSL网络，有3位同学喜欢玩网络游戏，但另外一位特爱看连续剧，整天24小时在下载，导致网络延迟严重，根本不能进行游戏……于是我们不得不大呼“QoS”!
其实在我们日常生活中应用QoS并不是什么难事，你可以上网下载一个P2P监控软件，或者买个带QoS功能的路由器，谁下载，谁占用过多的网络资源，我就“封杀”谁!对企业来说，有时候网络延迟和网络阻塞会带来很严重的损失，所以企业网络应用QoS技术就显得非常必要，带宽管理也没日常生活应用那么简单。
从经营角度考虑，企业要求一个实时、安全、高速、快捷、稳定的信息交互平台。众所周知，作为语音、视频的应用对带宽要求和延时要求都比较高，还有就是企业重要的应用数据的传输很显然，其重要性和优先级和企业员工利用公司的网络资源进行的其他活动是完全不同的。如何来满足企业信息频繁传输的需要，增加企业的工作效率，提高企业的服务质量，特别是保证关键业务在网络传输的优先传输和足够的带宽保证是迫切需要解决的问题。这种情况下就要考虑到QoS功能。
由于企业共享有限的带宽，保证关键业务在网络优先传输和分配足够的带宽是迫切需要解决的问题，这就要求企业考虑到QoS服务质量问题。那么如何才能保证企业QoS，使信息拥塞时关键业务不造成影响呢?制定相应QoS的策略，进行带宽限制、带宽保证、优先级控制，从而使关键业务能得到充分的服务质量保证。