APCFB心理控制模型
APCFB心理控制模型(APCFB Model)
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APCFB模式是指连接外部事件和员工行为的认识过程，也就是说在这一过程中，假设（Assumptions）影响人们理解（ Perceptions），理解影响人们的结论（Conclusions），结论又激起感觉（Feelings），最后，情绪（Behaviors）驱动了经理们观察到的行为。通过理解这个过程，人们也许有机会对自己的行为与同事的行为良好的影响作用。该模式如下图所示：
人们往往戴着有色眼镜看待事物，常常不能准确地观察事物。 我们每个人都有内存的‘防御系统’以防止自己受到心理伤害，同时也阻碍我们在心理上正确理解他人。人们有机会影响人们的假设，即人们自以为是地认为世界或 他人或他们自己应当或必须如何，这些假设构成了人们的价值体系。
一般来说，假设所包含的内容按其可接近程度的顺序包含如下：期望、信仰、价值观。期望以及信仰在某种程度上是可以通过清晰的管理意图和行为而改变的。价值观是根根深蒂固的假设，即使能够改变也只有到时候才行。当一个经理能够引导其下属的价值观改进，就可以产生真正的生产力。从个人而言，创造力和自由非常重要。如果经理能够很好地激发员工的内心意念，经理就能引导员工做出最佳的工作表现，而且常常可以获得成功。
举一个策划经理的例子说明。他希望激发下属的创造力，制订在一个能适应瞬息万变的市场竞争方案。在此之前，这些需要有创造性的工作都由他自己做，而雇员只是敲敲数字。为促使他们行为上的改变，他必须学会容忍创造过程中的尝试和失误。由于过去员工的失败常招致指责和嘲笑，雇员们在配合他的要求时表现迟缓。为了促使预期中的变化，他需不断地通过奖励下属的创造力，来建立信任。