顾客满意价值

  	      	      	    	    	      	    
顾客满意价值（Customer satisfaction value, CSV） 
 
目录
 
 
1 什么是顾客满意价值
 
2 顾客满意价值的公式[1]
 
3 参考文献
 
 
 
 什么是顾客满意价值 
 
　　顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果[1]。 
 
 顾客满意价值的公式[1] 
 
　　 顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客决策价值(DCV) 
　　 =[(顾客感知收益(CPP)－顾客感知成本(CPC)]－[顾客预期价值(CAV)－顾客预期成本(CAC)] 
　　顾客满意价值（CSV）直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低，并对后期的消费决策产生修正和调整之效。 
 
 参考文献 
 
 
↑ 1.0 1.1 刘文波,陈荣秋.顾客价值理论的概念模型(J).商场现代化,2008年31期