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集群行为是一种在人们激烈互动中自发的、无指导的、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的短暂性狂热行为，也称为群集行为、群众行为或集体行为。
（1）自发性
集群行为并不是预谋的，而是一群人受到某种巨大刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动也无计划，无法预料其发展的趋势。只是一群情绪激动的人聚集在一起，竞相做出某种过激行为。
（2）狂热性
这种行为的每个参加者情绪都异常激动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄，相互刺激，狂呼乱喊，盲目行动，完全不考虑行为的后果。
（3）非常规性
这种行为往往不受正常社会规范的制约，肆意践踏和破坏社会准则，扰乱社会秩序，甚至产生越轨行为和犯罪行为。
（4）短暂性
集群行为，由于是一时情绪冲动产生的，因此，它持续的时间不会长久，往往是大家发泄了内心的积怨和愤怒，减轻了心理紧张后行动即告结束。如果再持续下去被人利用，可能会成为有组织、有目的的活动，就不再是集群行为，而是群众运动了。
集群行为的发生，首先是高度的刺激和暗示。一群人聚集在一起，注意力高度集中在共同关心的问题上，并发生直接接触。这时，意外的事件一旦发生，高度刺激就打断了人们的正常生活秩序，于是情绪就激动起来，产生感情冲动和狂热。这时，人们的理智河堤被冲溃了，而且还容易限制人们的眼界，目光限制在目前的狭小范围内，而视其他刺激于不顾。在这样高度暗示下，个人便失去了评判能力，变得完全不考虑行为的后果了。
其次是情绪感染。在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此，情绪极易感染，并且感染的传递也非常迅速。这种感染多以循环式和连锁式的形式进行。在集群行为中，这种情绪感染相互刺激，相互激发，相互强化，传遍整个人群，直至达到狂热的状态。
最后是情绪激发。情绪感染使整个人群激动起来，狂烈的气氛笼罩着整个群体。这种情绪达到一定状态就会爆发出来，现出一定的行为，如狂呼乱喊，手舞足蹈等。这时，人群中的每一个成员的感情都充分地发泄出来，形成一个狂热激动的人群。大家有着共同的信念和态度，表现出一致的行为，而且这种行为在情绪的支配下，将冲破现行规范准则的约束，做出一些违反常规和社会规范、准则的事情来。当整个人群的情绪发泄完以后，激动的情绪就会逐渐平息下来，人们也恢复了常态。
情绪感染
情绪感染是一群情绪激动的人的疯狂举动，吸引了原来无动于衷的参与者和旁观者，使他们的情绪也被调动起来，变得情绪激动与高涨，并参加到激动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统一起来，某些时候还会使人丧失理智，削弱个人的责任感和社会控制，淹没在人群中，表现出一些过火的行为。
模仿
模仿则是再现他人行为，在集群行为中大家互相模仿，从而发生共同的行为。一人呼喊，应者云集；一人疯狂，群者疯狂。模仿使整个人群产生一致的行为。因为人们在突然发生的事件前不知所措，只好看别人怎么做，在榜样行为下再加以模仿，这样就为集群行为的产生奠定了基础。
由此可见，情绪感染和模仿在集群行为中起着重要的作用。
（1）反常行为理论
反常行为理论由克特·兰和格莱迪斯·兰提出。他们认为，集群行为的前提是要有一群人聚集在一起，不能太少，也不能太多，以达到无法辨认其地位和角色，又能直接互动为佳，而且这些人必须要受到外部刺激，并产生情绪感染，使情感达到所有参与者所共有的顶点，个人感到自己被群体淹没了，成了身份不明的人，社会规范准则等社会约束力对他们而言，仅是一种摆设，而无法产生任何效果。更为严重的是，参加者感到只有打破社会规范，做出反常行为，才可获得在场人的赞许，而且还可以逃避责罚，免除了自我罪恶感。这样的情境为破坏性的行为提供了环境氛围，最后必然导致集合在一起的许多人，相互传递和相互感染，以同样的方式做出反应，从而爆发集群行为。
（2）紧急规范理论
特纳和基利安提出的紧急规范理论认为，集群行为的发生，是在场的人群在情绪感染和行为模仿下，发现了指导他们的行为规范，这样才使整个人群的行为统一起来。这样的规范并不是通常意义上的社会规范，而是在人群情绪激动的紧急场合下，不知所措而临时形成的，它指导人们应付当时意外情境下的行为。如商场突然失火，顾客一窝蜂地向出口跑去，向商场出口处转移，这就是在失火的紧急状态下的行为规范。
紧急规范理论认为，集群行为的发生并不仅仅在于情绪感染和模仿，而在于参加者的认知和评价，人们认知到了在紧急情况下的行为规范，并用共同知觉来代替感情的扩散，从而出现一致性的行为。这种理论并没有解释清楚是什么因素决定出现紧急规范，为什么总是出现破坏性规范，而不出现其他规范，以及集群行为中的去个性化现象等问题。