金三角模型
金三角模型（Delta Model）——一个整合性策略的架构
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金三角模型(Delta Model)是由MIT Sloan School of Management的Wilde教务长，与Dean & Company一起的其他成员和Arnoldo Hax开发的战略架构。旨在帮助企业管理人员明确阐述和贯彻执行有效的企业经营战略。互联网在交流沟通方面的革命性潜力，以及围绕电子商务开发出来的一系列新技术，使得一些新的经营战略、工具、手段以及选择成为可能。
1. 战略三角（Strategic Triangle）： 为企业战略定位提供选择，以此映射新的收益来源。 三个战略选择： 最佳产品、整体顾客解决方案和系统锁定。
2. 联合（Aligning）：这些战略选择与公司的经营活动相联合，保证公司生产运营与战略发展方向协调一致。 构成企业核心战略任务及运营流程的基本要素是： 经营效能、目标顾客、创新。
3. 适应性过程（Adaptive Process）： 对于企业来说，最为关键重要的流程必须与制定的战略保持一致。 照此，企业流程要按照战略议程来设计，从而避免泛泛的结果。 金三角模型帮助企业找到关键流程，并为流程具体运作、达到不同的战略定位、应对不确定环境提供了指导。
4. 矩阵（Metrics）： 提供了金三角模型的整体概念，但还需要更为具体细致的矩阵。
Hax和Wilde相信企业的成功完全归功于顾客， 他们是企业一切生产经营活动的源泉。 企业管理的核心，甚至于企业的战略核心就是顾客。 如果企业期望有较高的绩效表现，就必须为顾客提供与众不同的特色服务。 所谓生产经营，就意味着吸引、满足和留住顾客。
网络经济的亲密性、关联性特点，使得企业在顾客关系结构上，处于一种非常有竞争力的地位。企业能够向顾客传输深度知识、资讯，能够与顾客建立一个牢不可破的联系、亲密无间的关系，Hax 和 Wilde将这一关系命名为： “顾客接合（Customer Bonding）”。 这些接合可以在企业与顾客间之间形成。 也可以通过顾客有意接触的企业互补者来形成。
不管哪一种形式，对企业的短期边际利润和长期可持续发展，都是强有力的资源保证。 这实际上代表了顾客以及企业的互补者对企业及其产品的一种投资。
在金三角模型里的经营动因的表现度量法
最佳化产品 全面性顾客解决方案 系统锁定 营运效益
(成本的动因)成本效益
－单位成本
－生命周期成本
－成本变数及总成本
*成本动因
*质量表现
*差异化的程度*顾客的价值链
－总成本
－总收入及获利
*顾客经济情况的驱策诱因
*因为我们提供的服务和竞争对手比较下所对于顾客利益的影响*对于系统的基础设施所做的描述
*系统总成本／收入
*互补者(协力厂商)的投资与获利
*互补者(协力厂商)为了配合你的标准所产生的成本
*系统成效动因顾客选定
(获利的动因)*产品的市场占有率
*通路成本
*产品获利
－以产品的型式区分
－以提供的条件区分
－以通路区分
*利润的动因*顾客占有率
*顾客的维持
*顾客所带来的获利率
－以个人及市场区隔
*顾客结合
－转移成本*系统市场占有率
*我们的互补者(协力厂商)占有率
－为保住我们专利标准而所需投资的百分比
*我们从互补者(协力厂商)创造的利润创 新
(更新的动因)*引进新产品的比率
*进入市场的时机
*新产品占销售额的百分比
*产品开发的成本
*R&D的经费占营业额多少百分比*在顾客价值链中有关的牵连
*产品开发的百分比
－从联合开发的部份
－客制化
*产品线涵盖范围的程度
－现在以及潜在的产品组合*对于互补者(协力厂商)及顾客的转移成本
*产品开发的百分比
*竞争对手要模仿我们标准的成本