话务量
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话务量是电信业务流量的简称。也称为电信负载量。它既表示电信设备承受的负载，也表示用户对通信需求的程度。
话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次用户通信占用的时长及所考察的时长（是一分钟，是一小时或是一天等）有关。如果单位时间内的通信次数越多，每次通信占用的时间越长，而且所考察的时间也越长，那么话务量也就越大。由于用户呼叫的发生和完成一次通信所需时间的长短，都是随机的和变化的，所以话务量是一个随时间变化的随机变量。
话务量分为流入话务量（流入负载）、完成话务量（完成负载）和损失话务量（损失负载）。它们的关系是
流入话务量=完成话务量+损失话务量
完成话务量指电信设备完成服务的话务量，即在考察的时间t1～t2内，电信各设备被占用的时间总和：
A(t1～t2)=
V表示总占用设备个数，τi表示各个设备占用的时间。对于电话通信，则 A（t1～t2）=S·NN为t1～t2时间内设备占用次数，S为呼叫的平均占用时长。
对于非话业务，假设在t1～t2时间内到达N个报文，报文平均长度为1/μ（bit），链路的传输速度为C（bits/s），则这段时间内完成话务量为：
A(t1～t2)=
,Erl
流入话务量指用户对通信需求程度的数量。例如在t1～t2时间内若发生的呼叫全部得到了服务，该完成话务量即为流入话务量。
发生的呼叫未必会全部得到服务，即会出现一些损失。在损失系统中，考察时间内的流入话务量大于完成话务量，二者之差即为损失话务量。
对于等待系统（又称为排队系统），则不存在损失话务量，电信系统按一定的规则完成服务，因此等待系统的流入话务量等于完成话务量。
话务量强度指单位时间的话务量。一天内最忙的一小时的话务量，是设计工作中一个重要数据，这个话务量称为忙时话务量强度。
话务量公式为：A=Cxt。A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。
单位爱尔兰（Erl）是CCITT建议使用的通用的话务量单位。以纪念话务理论的创始人A．K爱尔兰（Erl有时译作“厄朗”或“厄兰”）。
1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。然而话路全部被占用只是一种理想状态，根据业界经验，当每信道话务量大于0.7 Erl时，接通率就可能会下降。
通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。
如果电话线占用的时间以小时为单位的话，话务量单位就为“爱尔兰”，用“Erl”表示。
如果电话线占用的时间以百秒为单位的话，话务量单位就为“百秒呼”，用“CCS”表示。
不难得出CCS和Erl的关系：36CCS=1Erl。
话务量分为电路话务里和交换机话务量，交换机话务量是指该交换机上所有用户线路话务量和。
一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000条线路，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。