触点营销（Contact marketing），客户触点营销
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触点就是顾客接触到商家的每一个点，这里的接触包含了视、听、味、触、嗅等等。触点营销就是通过包装这些每一个点，让顾客有产生关注、有感到我们的价值等等。作为商家或营销人，在客户接触的每一个店上，做出一些不同的东西，从而促使客户进行购买和转告。
“触点”（Touchpoint) 是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点，人与物理环境的互动点等。
在社交媒体中的触点营销是通过触动点(即核心传播内容)，借助触及线(互动传播媒介资源)，使信息全方位覆盖到接触面(目标受众覆盖面)，在此过程形成舆情触发体、舆情监测保护体(立体口碑)。
吸引注意力就是你要和同行比较，比它们更加容易被客户看见，更容易被发现，商业里，被发现是需要成本的。
在客户没有进店之前，就通过触点给他一种可信任的感觉。
塑造价值，写一句抓心的广告词，但这句话，要仔细思考才能想出来。
那么，在互联网上，如何用好“触点营销”呢?这主要运营者的精心设计，总体来说，主要包括这四个方面：
触点营销是最全网营销的很好诠释，就好比用户打算购买某件产品的时候，尤其是大宗产品，不可能一下子就决定购买，他们会借助网络，还有自己人脉圈，来求证自己决策是否正确。
触点营销的作用就是，一次一次抓住用户的接触的“机会”，让其触动，并引起一系列反应，每一次接触对用户都有所触动，让其渐渐觉得除了这个，其他的实在是没得选了!当形成这种心理的时候，触点营销达到了最终目的。
在2011年腾讯智慧峰会上，腾讯发布了《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书，根据网民对互联网的使用特征，将网民划分为交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型、资讯依赖型和消遣依赖型五大类。
网民行为呈现不同特征，他们需求随着时间演变，也有着地区差别。在营销的过程中一定要了解目标受众的网络触点与内容，整合与打通不同的平台，充分对破碎化的触点与离散的用户眼球进行覆盖，才能更好地与消费者互动;关系链所带来的信任感是做口碑营销良好的土壤-品牌的好感度中加入了一层层关系链之间的信任，并且通过每个品牌追随者的关系链传递出去。也正是这种较为亲密的朋友、亲人关系，为品牌进行情感营销和精准营销提供了绝佳通路。在营销的过程中，广告主应该强弱关系链配.合，在增加信任感的同时，扩大传播半径与增强传播速度。
专业人士曾表示一般在客户触点的循环周期中，企业会与客户产生至少100个触点。那么如果能仔细的找出这起码的100个触点并努力的在这100个细节上让客户满意，就将给客户带来完美的体验，满意度达到100%。比如在电影院中就有这些触点：