行为管理(Behavior Management)
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行为管理是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。
行为管理是管理者和他们所管理的个人和团队共同执行的管理程序。它是基于合同而不是命令的管理原则，当然这并非意味着没有必要将高度的行为期待写进合同。
行为管理是建立在目标、知识、技能、能力要求、工作情况进展和个人发展计划相一致的基础之上的。它涉及到共同且持续的个人工作表现与目标、要求、计划、协议、改进的落实和更长期发展计划相对照的审视和评价。
行为管理是关于如何管理一个团体或企业的。它是一个自然的管理过程，而不是一个系统或一项技术(Fow1er，1990)。它也是关于在企业环境中的管理，也就是说在其内部和外部环境中
行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。它否定了只有管理者才对他的团队表现负有责任的文化假设，而用责任是由管理者和团队成员分担的观点取而代之。从某种意义上说，管理者们应该把向他们汇报的人们当做顾客，因为他们提供了管理上的贡献和服务。管理者和他们的团队共同对结果负有责任，也共同涉及以下活动：在做什么和怎样做上取得一致，检测工作表现，以及采取行动。
行为管理的过程是一个工作状况管理整体方法中的一部分，与组织中每个人都有关。
行为管理是一种方法：通过在一个公认的计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。行为管理也是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。流水线管理可以体现和运作这个过程。正如菲尔波特 (Phi1pott)和谢帕德(Sheppard)1992年所下的定义："行为管理的基本目标就是建立一种文化，在这种文化中，个人和团队都对企业持续发展进步和他们自己的技能和贡献负责。"
1、它将整体目标分解为个人、团队、部门和分项目标；
2、它有助于分析整体目标；
3、它是个持续和进化的过程，过程中行为与时俱进；
4、它的执行依靠协议和合作而不是控制或胁迫；
5、它在改进行为的要求和方法上一致；
6、它鼓励个人行为的自我管理；
7、它要求的管理方式是公开且诚实的，并鼓励上下级间的双向沟通；
8、它要求持续不断的反馈；
9、反馈环节使个人在工作中获得经验和知识，并用以修正合作目标；
10、它以公认的目标作为标准来衡量和评价行为；
11、它对所有员工都适用，且不是简单地把行为和金钱奖励挂钩