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融合通信又称统一通信。它是指把计算机技术与传统通信技术融合为一体的新型通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。[1]
融合通信发展至今．经历了以下几个阶段：
(1)1990年左右，统一信息的概念在传统通信设备厂商中的提出．在PC或手机实现语音和电了邮件的结合。
(2)2000年左右，以思科解决方案、Avaya统一通信中心、西门子等为代表的统一通信IP电话诞生．统一通信平台亮相开始承担相应的通信业务。
(3)2005年左右，通信业务市场形成硬件和软件驱动两大阵营，通信行业进入统一通信时代，前者以思科、Avaya等为代表，后者以微软、IBM等为代表，统一通信业务覆盖范围不断扩大．逐渐形成了IT与CT融合的通信模式．该阶段的通信业务追求使用户获得信息不受时间空间限制，信息的内容也更为广泛包括数据、图像和声音等众多形式。
(4)2008左右，随着智能手机的不断普及，融合通信业务在行业内部进一步发展，由软件厂商、硬件厂商、互联网企业、电信运营商四大阵营主导的技术革命走进了人们的日常生活。作为新一代通信与IT产业的发展趋势，融合通信进步一集成IM、Web会议、社区、微博等功能。有机的融合了传统通信、互联网沟通以及IT应用。实现通信IP化、服务化。
随着移动网络4G时代的来临，信息终端设备的功能有了很大进步．这就要求电信运营商能够提供更为优秀的通信解决方案。目前．大多数融合通信业务仍旧面向视频和监控功能。在个人多媒体业务方面的覆盖相对较弱，而这正是通信行业研究的热点问题之一。
1.网络架构无地域化
融合通信业务摆脱了传统通信方式服务地域方面的限制．为用户提供了更为便捷的通信服务互联网用户对于通信业务质量的接纳程度相对较高．在满足用户P2P媒体流基本使用需求的基础上，即可实现融合通信业务的正常运营。融合通信服务集中部署服务器的网络构架形式，实现了通信运营集约化．用户在服务地域方面的区分被淡化。
2.业务流程简便
申请注册等业务相对简便，是融合通信业务的一大特点，同时也是移动网络背景下。用户时间碎片化特征的适应性体现。用户可通过融合通信客户端快速的完成手机号码、电子邮箱、业务账号等方面的业务申请，使用业务前，仅需通过短信或者邮箱确认。另外，手机通讯录共享等功能的应用。构建了用户间形成持续联系的基础．用户通过这种方式与他人建立好友关系更为便捷．运营商整体用户群规模的增大也更为迅速。
3.以免费方式拉动用户
优质用户始终是通信行业运营企业们追逐的对象．传统的通信模式在用户使用费用收取方面．采取简单的使用即消费，定期结算的模式。这在一定程度上存在着因为服务质量不理想，用户流失的情况。而通信融合业务基于移动互联网技术．运营商在推出新的通信业务时．可以很方便的采取不收取用户的使用费用。这种推广方式一方面易于客户接受，另一方面也为业务的改进创新留有一定空间。当通过免费方式获得一定用户规模后，运营商可通过推出增值业务等形式，实现剃润的获得。