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航班正常率是指按班期时刻表正常运行的航班数与计划航班数的百分比，它客观地反映了一个空运企业的航班实施运行状况。航班正常率的高低与升降体现了空运企业的生产组织与管理水平，是考核空运企业运输质量的重要指标之一。
在航班正常率指标中，正点率是其中的一个重要指标。根据航班时刻表，航班的始发时间和到达时间，除不可抗拒的因素之外，航空运输企业必须严格遵守。这不仅涉及到航空承运人的公众形象，而且影响到设备周转和正常的生产秩序。在民航旅客运输过程中衡量航班正点情况的生产指标有：
①单位时间航班正点率=单位时间正常始发航班数/单位时间始发航班总数×100%
②单位时间按期到达率=单位时间实际超期率/规定单位时间始允许超期率×100%
③单位时间运达超期率=单位时间超期货吨数/单位时间运输货物总吨数×100%[1]
航班正常率的计算公式为
航班正常率=正常航班数/计算航班数×100%
计划航班数指班期时刻表公布的定期航班班次。
正常航班必须符合以下全部条件：
(1)在班期时刻表公布的离站时间前15分钟之内关好客货舱门；
(2)在班期时刻表公布的离站时间后15分钟之内正常起飞；
(3)在班期时刻表公布的到达时间在到达站安全着落。
凡有下列情况之一的为不正常航班：
(1)不符合正常航班全部条件的航班；
(2)发生返航、改航、备降和飞行事故等不正常情况的航班；
(3)取消航班；