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签名成交法是使客户集中注意力于签名,忽略了如何推托、拒绝,这样客户在下意识里会认同推销员的提案,所以会付诸行动,签下名字。
推销员往往为了在成交阶段让客户签名而费尽心思。因为大多数客户会说在跟太太、律师、银行家谈谈或考虑—下之前,他不会在任何文件上签名。推销员用最古老的方式开头说:“我知道你的感觉,因为有很长一段时间我也有这种感觉(稍停)。可是进一步分析之后,我拥有的任何有价值的东西,都是在我签名之后得到的。”“我有人寿保险,有一些投资、房地产、定期存款单和一些股票,我能够这样是因为在许多不同的场合,我在推销员面前签下了我的名字。”
然后,推销员可以看着客户,继续说下去:”事实上,XX先生,我在签名之前没有过任何进展,也一无所有,如果我没猜错,您的事业不仅有成,也希望为家人做事。您现在签下名就能同时做到这两点。”这时,客户可能会保持沉默,推销员要等到客户开口之后再说话:如果官户有异议,几乎会马上提出来。如果客户保持长时间的沉默,推销员完成交易的机会就更大。
詹姆斯·咸克就是这样运用签名成交法的。他原本是一名平庸的推销员,其收入仅够糊口维生,相当拮据:他总在第一次与客户面谈时就全盘托出他的提议,毫无保留,而新客户总对他说:“威克先生,我们会好好考虑,但现在我们无法做任何决定,留待明年再说吧……”
威克再去拜访这位新客户时,常不知道该说什么好,因为他要说的话在第一次面谈时全说过了,所以会得到同样的回答:“威克先生,我们会好好考虑……”然而,后来威克想到一个新的主意,使他在第二次面谈时,顺利地与客户达到交易。
在拜访艾利克先生之前,威克先准备好申请表格,上面填妥已知道的资料,诸如艾利克的全名、公司及私人住宅地址,还有他投保的预算金额。接着在客户签名的位置上用笔画一个大“O”。
威克走到艾利克先生的办公室,艾利克先生坐在办公桌前,抬头看到威克,他摇头挥手说:“不用谈了,6个月以后再说。再见!”
威克还是走进他的办公室,不动声色地把表格送给他,说:“艾利克先生,您看看这张是否合意?”
他看表格时,咸克准备好签字笔,静静地站着。
“这是什么东西,申请表格吗?”
“不!”“它根本就是嘛,这上面明写着‘申请表’。”
“除非您在这里填写大名,它才是一份申请表。”(威克边说边把签字笔递给他)
他果真不自觉地接下签字笔,沉默而专心地研究表格。后来他从椅子上站起来走向窗边,倚墙沉思表格上的文字。这时,办公室里一片沉寂。5分钟后他回到座位上,用推销员的笔签下了他的名字。
推销员克制住心中的欣喜,勉强说出:“艾利克先生,您希望先开一年费用的支票?还是先付一半金额,其他费用由6个月分期付款?”
“多少钱?”他问。
“美金4200元。”
他打开抽屉,拿出支票簿。“我最好现在就付,免得6个月以后付不出来。”
这次经验证明威克的做法非常有效。签名成交法能使客户集中注意力于签名,而忽略了如何推托、拒绝,以至于在下意识里会认同直销员的提案,最终会付诸行动,签下名字。