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沟通障碍有三种类型:个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍。
物理沟通障碍也是沟通的一种干扰因素,是指在人们沟通的环境中存在的障碍。
一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时,人们通常会意识到,并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素,可以通过生态控制,发送者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。比如说,整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。
典型的物理沟通障碍包括沟通渠道障碍和距离障碍。
1、沟通渠道障碍
由于种种干扰,常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅,从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响,如通信工具、信息技术落后等,从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。
随着科学技术的不断发展,未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。
2、距离障碍
管理者与职工之间、职工与职工之间,客观上均存在着空间上的距离。正是由于空间距离的阻隔,双方无法进行面对面的交流和沟通,从而使得人们在选用沟通媒介时受到限制。
比如,或者选用文字表达方式,或者选用电话沟通方式,以期表达各自的想法和意图,但这两种方式都无法展现双方的面部表情、手势动作和体态姿势,难以达到使对方心领神会之效。另外,由于每一个人的社会背景、个性特点等各异,其心理、阅历和素养等方面也存在差异,这亦会造成沟通障碍。