目录 |
景区服务环境是指为了旅游景区的生存和发展而由人工进行设计、开发所形成的硬件服务设施与景区服务人员所提供的服务的总和。
景区服务环境包括设施和服务两部分。
（1）设施
景区设施是专为旅游活动而建造，供旅游者使用的专门设施。在景区管辖的地域范围乃至其外围保护地带内,为游客的旅游活动提供饮食、住宿、交通、游览、购物及文娱、体育活动而建造的人工设施,统称之为景区旅游设施。景区设施是为旅游者提供服务的平台和手段，景区设施质量的高低直接关系到旅游者的切身感知。
（2）服务
景区服务主要包括环境与卫生、售票接待服务、游览接待服务、服务信息指示、公共厕所、停车场、餐饮、交通、购物、休憩、邮电、照明设施、景区安全、医疗救护等方面的内容。具有相当素质的从业者、尤其是高水平的管理者是景区服务质量提高的根本所在。从优化景区服务环境的角度考虑，景区应加强对员工服务质量和服务意识的培养。