市场研究法（market research method）
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规范的市场研究法可以评估质量低劣对销售及市场份额的影响。对顾客的调查与公司销售队伍的面谈等方法将有助于管理当局了解隐性成本的大小。市场研究成果还可用于预测由于低劣质量所导致的未来利润的损失。
市场研究法涉及顾客行为的质化研究。 市场测试法(market testing)和市场调查(market surveys)可以是有效的方法建立预测。尤其对新产品而言。
市场测试法：潜在顾客的焦点团体被集合且试用新产品，其反应情况可以用来推断整个市场对产品的需求。
市场调查：包括从不同前在顾客来收集这些资料，主要是透过当面访谈、电话抽访、问卷等方式。