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定制化服务是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。
其基本特征是：
1、定制化服务是一种劳动，并且是一种高水平的劳动。它需要“劳动者”有更高的素质，更丰富的专业知识，更积极的工作态度。因此，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值。
2、定制化服务带给消费者的是个性的感受，“结果是没有哪两个人能够得到完全相同的体验”。因此这是一种量身打造，有需有供的活动，它不会出现生产过剩，也不会出现需求抱怨，进而保证经济运行的平衡与稳定。
3、定制化服务所产生的“体验”效应是带给消费者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。消费者对这种美好的感受不会独自享有，而会与他人分享，即积极地传播，进而产生放大效应。
自20世纪90年代开始流行的定制化营销是应消费者对消费个性的追求而产生的。只有具备以下条件时，服务营销者才可能开展服务定制化。
1．消费者的需求个性须具有一定的规律性。从理论上讲，服务定制化完全可以做到针对每个消费者的具体需求设计出一套营销方案，既“一对一营销”。但在实践中，受限于成本和技术手段的因素，这往往不太可能实现。因此，这些消费者的需求必须具有某种程度的共性，可以把它们划分为一些类别。这样，服务营销者才可能对这些类别的个性需求进行服务定制。
2．必须要有合适的技术手段最为技术支持。服务定制化需要借助一定的技术手段来实现，其中最重要的是计算机技术。只有等这些技术手段在现实中得到广泛的运用，服务定制化才能够顺利地进行。
3．对服务营销商而言，采用服务定制化应当是有利可图的。这包括两方面的内容：一方面是服务定制化的成本不能太高，否则服务营销商将很难承受；另一方面是服务营销商采用该营销方式后必须能够产生收益，而且该收益要能够弥补其成本支出。只有这样，服务定制化在经济上才是可行的。