媒体丰富度

媒体丰富度(media richness)

什么是媒体丰富度

　　媒体丰富度是指媒体在一定日寸间内所提供的沟通能力，若能适时地澄清含糊的信息来增进理解，则被视为是丰富的；若需要长日寸间才能理解，则该媒体的丰富度较低。

　　沟通媒体可根据下列四项准则来决定其丰富性：

　　1．反馈：实时反馈，允许对问题的响应并立即修正。

　　2．多种线索：信息的一系列线索包括实体态度、声音的语调变化、身体姿势、文字、数字、图形符号等。

　　3．语言多样性：可以被语言符号传达的意义范围。例如：数字比自然语言更能传达精确的意义，而自然语言则可以广泛地传达概念及对理念的理解。

　　4．个人化焦点：当个人的感觉和情绪注入沟通时，信息将被传达得更为完整。

　　依照上述四项准则，Daft&Lengel(1984)将面对面、电话、有特定对象的文件(addressed document)、无特定对象的文件(unaddressed document)四种媒体的丰富性阶层表示如下：

　　随着信息技术的迅速发展，许多新的沟通方式不断出现，如：视频会议、Email、MSN等，后来这些也被追加到媒体丰富性阶层里。