娱乐营销（Entertainment Marketing)
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娱乐是与一个特定的对象建立和传达一种感情上的联系，这种联系越强大，成就越辉煌！在今天的商业文化中，感情上的联系总是发生在经济联系之前，当我们满足了客户感情上的需要而不仅仅是对产品的需要时，我们创造的就不只是一个客户了，我们创造的是一个狂热的追随者。因为客户都是感性的，娱乐是调动客户情感最有效的手段，所以娱乐和营销的结合是必然的，通过娱乐的方式引起客户情感的共鸣，就能引导客户的行为。
所谓娱乐营销（Entertainment Marketing)，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。从娱乐营销的原理分析，娱乐营销的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣从而引发客户购买行为。这种迂回策略更符合中国的文化，至少比较含蓄，不是那种赤裸裸的交易行为。在中国的市场营销，从来都是成功的软广告的效果更好，更有效。
我们来看看耐克的案例：2004年5月17，当篮球巨星乔丹来到北京，无数的球迷数小时、数十小时地守候，等着朝拜乔丹一眼，其中不少是在凌晨就聚集的。那一幅幅狂热的标语，那一张张乔丹的画像，连同一双双饱含热望的眼睛，实在让人看得有点不忍。
中国媒体铺天盖地的报道问世，中国篮球记者一时之间对乔丹疯狂的追逐看起来一点也不亚于球迷，他们把追逐的过程公之于众，而且满怀骄傲和自豪。不少报纸竟也身不由己地加入为乔丹讴歌的“大合唱”中，媒体充斥的都是真假难辨的有关乔丹所乘私人飞机，所抽雪茄之类“鸡零狗碎”的事。在乔丹访华的日子里，不说乔丹，仿佛是可耻的。
乔丹来中国是干什么的？
是来推销商品的，是替耐克公司推销商品的。同时为了表现其爱国精神，乔丹顺便拒绝了代理公司提供的奔驰、宝马，指定要坐美国车—克莱斯勒公司生产的道奇公羊。
乔丹中国之行只是耐克营销活动中的一个插曲，目的是要激发起中国消费者对耐克产品的热情和购买，目的是要在中国获取更多的钱。耐克公司就在中国消费者疯狂地追捧乔丹的热情中，大把大把地掏走他们口袋里的钞票。
是的，所有的行业都是娱乐业！
公司的本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，“秀”出你要卖的东西！
——《哈佛商业评论》
如果你不想失去你的客户，现在！不可以再有任何一点点迟疑了，企业领导人必须马上重视娱乐营销的策略了，因为根据美国零售业营销协会的调查报告显示：本质上，超过７０％的客户愿意到别的地方去买东西，如果到别的地方买东西能得到更多的娱乐的话。
锁定策略——精确定义你所期望的客户群，迎合他们感情上的需要和对成功的期望。
中国移动曾在福建举行的“飞越100万·动感地带——周杰伦巨星演唱会”上，随着周杰伦的激情演出，全场3.5万多歌迷的热情一浪高过一浪，演唱会后，仅厦门每天动感地带的新增用户就比往日增加近两成。
中国移动的细分品牌“动感地带”的成功就是一种锁定策略，通过准确细分市场，锁定目标客户群，通过情感定位——“我的地盘听我的”迎合他们感情上的需要——自立自主；通过选择周杰伦做形象代言人——满足他们对成功的期望——酷、有个性、有才华，加上各种互动活动，以及相关联的增值服务，使“动感地带”成为中国移动成长最快的业务。
扩展策略——拓展体验，开发关联产品，给客户创造更多的机会，让他们以购买其他东西的方式来享受你所提供的感情上的联系。
电影产业化的成功是这一策略的具体表现，我们可以看到从《泰坦尼克号》的各种延伸产品，到《侏罗纪公园》的副产品：有午餐盒、笔记本、床单、人物玩偶，还有游戏拉线盘等很多东西。体验的拓展需要高度创新的思考，如果电影业能做到，你的行业也可以的。
重复策略——创造一种客户和员工都想重复的体验。
《同一首歌》是央视最权威的音乐名牌，以制作独具特色的系列大型演唱会和各类主题、公益演唱会为主，赢得了观众的喜爱和好评。栏目于2000年1月27日创立，四年多来，收视率一直在央视三套节目中处于领先位置，2004年更是屡创新高。“《同一首歌》走进香港、‘为奥运喝彩’”两期节目收视率分别达到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“《同一首歌》走进广州‘新年畅想曲’”收视率更是高达4.95，刷新了收视记录。
《同一首歌》在不同城市的举办，创造着观众和演员都想重复的体验——想起当年的情境，忆起当年的情事，体验当年的情怀，获得了一次又一次的成功。
升级策略——说服客户在购买了一件东西以后，继续对这件东西投入更多的钱。
成功的商业影片都会不断推出续集，而微软毋庸置疑是这一策略的典范代表，不断升级的软件让微软成为创造百万富翁最多的企业。
更新策略——如果你与客户在感情上建立了联系，他们也将期待体验再次更新。保持神秘感，不断创新是持续成功的关键。
在娱乐圈，这个观点最了不起的实践者之一就是麦当娜，没有人会质疑她是一位迷人的歌手，因为每次她的演唱会都会有很多的大胆的创新，她不断塑造自我，创造了一连串自己独有的形象，使我们总是对她很感兴趣，我们想知道她接下来还会做些什么。正是这种更新策略让麦姐成为乐坛常青树。
总之，在你为客户服务的时候，你要将焦点放在塑造客户的体验上，在体验的接触点注入娱乐的元素，想方设法为你的客户提供更多的娱乐。娱乐营销正在为企业创造多元化的价值：娱乐营销可以在短时间内提升企业知名度，打造美誉度；娱乐营销可以快速推广新产品，宣传新概念；娱乐营销能提升你的企业竞争力，加强对客户的吸引力；娱乐营销能让客户更加容易满意，更加忠诚；娱乐营销可以让你的员工更加热爱工作，提升员工满意度；娱乐营销可以为企业创造利润，战胜竞争对手！