商业流程管理(Managing Business Process Flows,MBPF)
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商业流程管理是指研究运营中的某些核心观念的一种创新方法,它和财务、营销一起构成了商业的3个主要功能领域。
MBPF认为运营管理即为对业务流程的设计和管理，并把这个观点作为研究运营的统一范例。MBPF使用一种有说服力的方法分3步讨论核心观念。首先模拟并了解流程以及其中的各种“流”；然后研究流程结构和业绩指标之间的因果关系；最后，通过筛选管理方法(“流程驱动力”)并考察它们对流程业绩的影响来实施管理措施。商业流程管理必须表明企业的可靠性,而整个流程运作必须很好地展示组织的聚合性和组织的差别性。