售前超值服务

  	      	      	    	    	      	    
目录
 
 
1 什么是售前超值服务[1]
 
2 售前超值服务与其他超值服务的关系[2]
 
3 相关条目
 
4 参考文献
 
 
 
 什么是售前超值服务[1] 
 
　　售前超值服务是指在产品一上市之前做好售前调研、售前培训、售前准备和售前接触四个环节的工作。如在售前邀请各方代表进行“消费者模拟定价”，以拉近客户的距离。 
 
 售前超值服务与其他超值服务的关系[2] 
 
　　超值服务系统是由售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务三个子系统构成的服务体系。这三个子系统是相互关联、互为条件的，共同来完成超值服务的任务。 
 
相关条目
 
超值服务 
 
参考文献
 
 
↑ 郑方华主编.第二章 创新客户服务 客户服务技能案例训练手册.机械工业出版社,2006年01月第1版.
 
↑ 刘冠俊.第四章 服务的标准：超越客户的期望 企业客户服务管理.中国广播电视出版社,2002年.