目录 |
信誉型消费是以注重企业信誉，以求在消费时获得良好的心理感受为目的的消费类型。
信誉型消费者非常注重企业信誉，适合自己在这里长期消费，以求得良好的心理感受。人们在消费时，都希望能提供质价相称，清洁、完善、舒适、愉快的环境，温馨周到的服务，都能给宾客一种以获得满意、愉快的心理感受。
促销方式：感情牌。
这类型消费者在接受服务消费时，非常看重餐馆能否提供质价相称、具有风味的菜点，能否提供清洁、安全、舒适、愉快的环境，以使自己获得满意、愉快的心理感受。注重信誉的顾客，对餐馆的设施和价格并不过分苛求，最怕的是脏、乱、不安全的环境，害怕服务小姐的冰冷面孔和爱理不理的服务态度，甚至发生不必要的纠纷和冲突，这样，就会造成后悔、失望、愤怒的心理感受或心理创伤。人们饮食消费的过程应该是一个快乐、欢愉的过程，他们要求得到满意、愉快、舒畅的心理感受和美好的记忆，因此，每一个信誉型消费的顾客都非常注重餐馆的信誉和服务质量。可以说，一家餐馆经营的成功或失败，完全取决于顾客对它的印象。因此，信誉是经商或服务之本，服务质璺量是餐馆的生命线。要赢得顾客，必须建立企业信誉和提供优质服务。