综合百科行业百科金融百科经济百科资源百科管理百科
管理百科
管理营销
资源百科
人力财务
经济百科
经济贸易
金融百科
金融证券
行业百科
物流咨询
综合百科
人物品牌

低接触服务

  	      	      	    	    	      	    

低接触服务(Low-Touch Service)

什么是低接触服务

  低接触服务是指这样的服务模式:销售服务人员在向顾客提供服务时,保持较少的面对面的接触机会。相对于高接触服务而言,低接触服务需要更多的机器和固定资产。因为通常需要由它们来自动完成顾客服务,如自动售货机自动柜员机、自动加油机等。

  零售业中,百货商场是高接触服务模式,而自选超市是低接触服务。同样餐饮业中,自助餐是低接触服务,而点菜是高接触服务。