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个人账户服务是指银行为客户开立活期、定期储蓄存款账户，办理存款账户的查询、挂失止付、存款自动转存等业务。
(一)产品功能为客户提供存款账户余额查询、打印，密码设置、更换，存折、存单挂失止付及存款自动转存等个人账户配套服务。
(二)适用对象个人客户。
(一)开立账户客户到柜台申请开立存款账户，应填写开户凭条，出示客户身份证明(如为他人代办，应同时提交代办人身份证)和书面约定第九章其他类个人中间业务存取款方式，约定凭密码支取的须预留支取密码。境内、外直接汇款转存款，应附开户要求和存折或存单的存取款处理约定，银行按约定要求办理。
(二)自动转存客户办理存款后，可与银行约定，在一定条件下自动转存。
(三)挂失、止付储蓄存折(单)遗失时，客户应立即持本人身份证向存款银行的储蓄网点提出书面挂失，并提供有关存款币种、金额、账号、户名、存款日期等详细情况，银行在查实存款确未被冒领后受理挂失。如口头或电函临时挂失者，应在规定时间内到银行补办正式挂失手续。否则，临时挂失会到期自动失效。挂失后，客户须在规定时间内前往银行的储蓄网点办理补领存折(单)或支取存款手续，逾期不办理者，银行视存款人挂失失效，原存折(单)继续生效。
(四)账户查询柜台查询：客户将存折(单)和本人身份证提交银行，银行经办人员根据客户要求受理查询，回复客户。如不能立即回复查询的，应记录有关情况，待查明后通知客户。电话银行查询：开通电话银行服务的银行，客户可通过电话输入账号和查询密码后，进行账户信息查询。网上银行查询：开通网上银行服务的银行，客户可通过互联网进入银行网上银行系统，进行账户信息查询；网上签约客户还将得到更为丰富的账户服务。