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三T原则是由英国著名的危机管理专家里杰斯特提出的,因其中的三个关键句子都以Tell开头而得名。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。
主要内容有三个方面。
第一,以我为主提供情况(Tell your own tale)。就是要牢牢掌握信息发布的主动权,其信息的发布地、发布人都要从“我”出发,以此来增加信息的保真度,从而主导舆论,避免发生信息真空的情况。
第二,尽快提供情况(Tell it fast)。强调危机处理时组织要尽快地不断地发布信息。它强调危机管理小组应在一个设备齐全的危机控制中心办公。中心应有:充足的通话线路,无线电设备,处在危险状态下的各种装置的显示图,危机影响的波及范围及危险区域显示,应急车辆和雇员等人员调度,重要人物的地址和电话等。
第三,提供全部情况(Tell it a11)。强调信息发布应全面、真实,而且必须实言相告,因为越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。