整合实体,布局新零售
一、项目背景
近年来,即时配送、移动支付的发展越来越快
即时配送的发展升级及移动支付的普及完善了O2O服务闭环。即时配送的发展满足了O2O离散化、高时效要求的配送需 求,为O2O的发展提供保障。对于消费者,移动支付的高速发展使得消费场景更丰富便利。对于商家,移动支付不仅能记 录交易信息,更为O2O企业跟踪预测消费者行为,进行精细化营销奠定了基础。
用户习惯逐渐养成:互联网用户已经形成线上支付的习 惯,移动支付全面普及,信用支付受 到消费者欢迎;
支付方式多样化,方便快捷:二维码支付成为主流,指纹支付、声纹支付、蓝牙支付等新型支付方式不断涌现,为消费者提供多样化选择;
技术升级,安全体验提升:移动支付安全技术不断提高,全方位保障消费者财产安全,增强消费者对移动支付安全性的信心;
充分利用社会闲散运力:众包物流等点对点、离散型的物流模式快速发展,相较传统运力更为轻便灵活;
小时级配送满足即时需求:配送时长不断缩短,外卖订单甚至精 确到“分钟”,满足O2O用户即时需求;
智能调度,高效派单:配送调度技术不断升级,通过大数据,准确预估订单配送情况,实时调度,充分提升运力效能。
本地生活O2O平台一边为消费者,另一边为线下本地商家。平台的商业模式是基于线上与线下的结合,其重要功能在于连接商户用户两方。能否有效地兼顾用户与商户的需求,助力双方实现增值,是本地生活O2O平台能否发展壮大的关键。
商户需求
品牌需求:用户如何知道我?
线上店铺建设,拓展服务边界;
活动策划运营,提高商家曝光度与知/名度;
获客需求:如何让更多用户消费?
线上流量入口,丰富内容引流;
大数据分析精/准获客,降低获客成本;
效率需求:如何降低成本,提升收益?
在线预订排队支付,降低商家人工成本;
大数据支撑商业决策,提升商家运营效率;
用户需求
信息需求
线上平台实时展现 商户信息,拉近用 户商户距离
价格需求
各类促销活动及优 惠信息,为用户决 策提供参考
服务需求
预约、排队、支付 以及上门,多类服 务满足用户多场景 需求
品质需求
在线评价分享,反 馈意见方便其他用 户了解产品及服务 的质量
到店O2O与到家O2O的区别?
到店O2O聚焦店铺服务场景;
到家O2O的关键环节为商品配送和服务,配送效率与服务质量是消费者关注的重点;
到店O2O:信息交互与在线支付平台,聚焦店铺,服务类型无限制 平台流量导入帮助商家获客 智能化运营助力商家精/准营销,全链路数据打通提升供应链效率。
到家O2O:线上信息交互或商品交易平台,聚焦到家,场景限制服务类型 服务“提供者”与“经销者”并存,配送队伍或服务团队(自建或外包) 效率与品质提升用户体验。
二、应用场景
如何打造属于自己的O2O平台?
O2O电商主要是针对线下零售实体店,进行商家及其产品、服务整合的线上综合平台;
它结合了云平台会员分销体系,完成线上线下导流的同时,比传统O2O平台更能沉淀用户资源,实现平台、商家、用户的“数据持续变现”。
多元化消费场景:
线下商城支持用户线上下单物流配送、到店自取,或到店消费然后使用到店付优惠买单;
多种营销工具:
线下商城支持优惠券和会员卡,为平台和商家拓展新用户、维护老用户,提升客户忠诚度,积攒固定消费群体;
消费与收益并存:
线下商城可结合莞云云平台各种分销机制(销售员、店长、高/级销售员、储备金、区域代理)让用户在消费的同时也能获得收益;
独立后台、个性运营:
基于每个零售门店的独立管理后台,可以进行个性化运营;完善的自动化数据化管理;让零售实体快速完成移动互联网转型,运营起来也更有效率。
三、核心功能
O2O电商——整合店面资源和产品资源,让用户可以有更多的选择商家借助平台的力量,共享用户资源。