9月5日，顺丰在其官方微信发布消息宣布，在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。
然而，这一承诺刚发出没几天，顺丰就陷入了“寄丢20克黄金保价8000只赔2000”的舆论漩涡之中。
受此事件影响，9月13日，港股顺丰同城午后跳水近10%，接着9月14日亦走出大幅下挫的走势。可见，顺丰在处理这件事上可谓得不偿失。
接连陷入保价赔偿之争
据报道，9月10日，杭州萧山小刘通过顺丰同城把价值8000元20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，为以防万一，小刘进行了保价，保价金额8000元。
然而，快递发出两个小时后，快递员就打电话说黄金丢了。小刘连联系官方客服却被告知只“愿意赔付 2000 元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”至于为何赔付2000，官方客服也给不出合理的依据。
9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发热议。迫于舆论压力，顺丰在随后的回复中称，公司第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
幸运的是，经过警方的调查寻找，客户遗失的黄金已经被找到，这件事也算得到了较好的解决。
相比于小刘，夏女士就没有那么幸运了。据报道，几天前，深圳一名夏女士投诉称，自己花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max手机，通过顺丰快递寄给江苏的家人，结果被寄丢。
顺丰方面回应称，但根据保价规则，顺丰最多仅能赔付1000元。随后顺丰将赔付金额提高到2500元，夏女士还是无法接受。
无独有偶，近日来自山东菏泽的真人假发生产商张女士向媒体投诉称，其顺丰快递运送的货值近30万元的真人假发产品在途中离奇消失，但是顺丰只愿意赔3万元。
今年6月，厦门晚报还报道了一起案例，在厦门做珠宝生意的李女士通过顺丰速运向深圳客户寄送三颗钻石，结果有一颗不翼而飞了。这颗丢失的钻石成交价为23万元，客户已经转账，但是顺丰方面表示根据保价只赔7万，远远低于成交价。
而这些仅是被媒体曝光的案例，天眼查显示，在顺丰速运下有数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。
作为一家向来以安全可靠、高品质服务为卖点的快递公司，顺丰近期频繁发生丢件事件，而且丢失件后本因“按价赔偿”却变成“看人下菜”，令其品牌形象口碑受损，甚至还有网友发出拷问“顺丰还是原来的顺丰吗？”
顺丰同城增收不增利
客户明明进行了保价，快递公司又为何不按保价额赔偿？业内人士认为，一方面快递公司为了业绩着想，能少赔就少赔，省下的钱就变成了利润；另一方面，快递公司不把消费者权益放在心上，认定消费者会因为不愿付出较高的维权成本而接受处理方案。
顺丰同城的财报似乎印证了这种说法，作为顺丰控股旗下提供同城即时配送服务板块，从2016年诞生起至今依然处于亏损状态。
数据显示，2018年至2021年，顺丰同城的营收从9.93亿元增长至81.74亿元，但净利润却始终处于亏损状态，分别为-3.28亿、-4.70亿元、-7.58亿元和-8.99亿元，随着业务规模扩大，亏损额也持续扩大。
2022年上半年，顺丰同城营收44.81亿元，同比增长28%，在大规模进行成本控制后，净亏损收窄为1.44亿元。
2021年12月14日，顺丰同城成功登上港交所，成为“即时配送第一股”，上市首日即破发，盘中最高跌达11.33%，收14.9港元/股，跌9.26%，总市值139.1亿港元。随后顺丰同城股价一路下滑，截至2022年9月14日已跌至6.36港元/股，总市值仅剩59.37亿元。