从实践视角，如何定义组织“数字化转型”？这是企业从战略到执行、从业务到流程、从文化到能力、从企业到伙伴、从线下到线上的重塑。
春暖花开
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来源：FT中文网
对领先企业的观察研究发现，这些企业几乎都有一个重要的特征，即比其他企业率先开始了数字化进程，并获得了相应成效。其中一些是数字原生企业，另一些则是数字化转型企业。
在我们所调研的企业中，数字化嵌入程度非常高，同样的结论早在2017年普华永道发布的“2017年数字化指数调查报告”亦被确认，这份报告显示，在全球范围内明确将数字化融入企业战略的企业达到70%；中国范围内，将数字化融入企业战略的企业达到88%。
通过商业模式创新，数字化对日常生活的影响也比我们想象的更快、更深入。对日常生活的观察研究发现， 为生活提供解决方案，正是商业存在的意义。
疫情封控中，大部分生活解决方案是借助于数字技术完成的。即便是没有疫情，人们也是在数字技术所带来的新生活方式中，感受便利和美好。无论是社交、购买商品、就餐、出行、旅游等等，数字技术已经深刻影响到生活中的每个领域，人们开始接受数字智能为自己做出的选择。 数字化同样深刻影响着我们对事物发展的本质理解，以顾客服务而言。工业时代，一家企业规划如何为顾客提供服务，就要考虑需要投入多少员工，如何提升每个员工的服务心态和能力，以确保给顾客的服务体验足够好；需要考虑以什么样的组织模式设计才可以实现这一目标。
当数字技术嵌入时，企业为顾客提供服务，通过数字技术本身的优势，可能只需要增加两台服务器，就可以服务上万甚至十几万名顾客，提供更便捷、更直接的顾客价值体验。 正是因为数字化深刻地改变着生活，企业需要为生活提供解决方案，所以领先企业坚定地迈入数字化进程，并持续打造出全新的价值体系，不仅获得了数字技术带来的广泛发展机遇，更构建了组织面向未来的持续成长能力。
这些企业实践及所取得成效，引发了众多企业追随。同时，大部分企业也因此而感受更多的压力——来自数字化技术的压力，新产业时代的冲击，这些压力时时提醒企业管理者，如果企业无法完成数字化转型，也就意味着被这个新产业时代淘汰。 事实上，数字化转型已经成为企业家与管理者的共识， 难题是如何实现数字化转型，从认知到战略、从组织与文化，最后是每个组织成员的行为，都需要做出改变。
也正因为此，对于大部分企业而言，虽然明确知道需要数字化转型，但依然力不从心。在我交流过的很多企业家中，大家都为数字化转型投放了大量的资源，包括自我学习提升的努力，但是效果依然不尽如人意。
我想，其中一个最核心的原因是，人们并不能清晰地理解什么是“数字化转型”，作为企业的管理者，没有清晰地理解什么是“ 组织的数字化转型 ”，下面我就组织数字化转型的定义进行梳理，提出并界定其内涵。 对于什么是“数字化转型”，人们众说纷纭，目前为止，还没有一个公认的定义被广泛认同，我想这主要是源于“数字化转型”本身还在持续变化着，人们可以从多个维度去界定它，大部分人对于“数字化转型”的理解模糊和混乱的，甚至有人认为，数字化转型就是ERP，应该由IT部门来推进。 有关“数字化转型”的讨论非常多，可以大致归为三大类：技术层面、业务层面以及企业层面，在这三大类中我聚焦企业层面的组织管理，试着从组织的视角去解释什么是“数字化转型”。
为了能够有效地解决这个问题，决定借用教育哲学的代表人物谢富勒（I• Scheffler）在其《教育的语言》书中所提出三种教育定义方式方式，即约定型（stipulative）、叙述型（descriptive）和计划型（programmatic）。如谢富勒对教育定义的三种方式那样，有关数字化转型也可以从三种定义方式中得到理解和诠释。 “数字化转型”的约定型定义。 约定型定义主要为了叙述和表达的方便而指定某些词语代替某一词语，或者规定某一词语所代表的意义，简单说就是定义者自己创制的定义。
按照约定型定义的方式，一部分人所用的“数字化转型”一词就是按照自己界定的概念内涵来使用。
例如Hanelt et al.,将“数字化转型”定义为“由数字技术的广泛传播引发和塑造的组织变革”。或者“数字化转型是指企业运用数字技术的创新过程，通过重塑企业愿景、战略、组织结构、流程、能力和文化，以适应高度变化的数字环境。”
“数字化转型”的叙述型定义。 叙述型定义是指适当描述被界定的对象或使用该术语的方法，常用于回答澄清概念的要求，目的是解释意义。
词的意义是随时间而变化的，而且词的意义本身可能是模糊的，因而，叙述型定义常常出现模棱两可的情况。即使同一概念，如果使用者在不同的使用环境中可以赋予其不同的含义，可以通过对该概念的重新描述而得到新的定义。
像“数字化转型”这样的词，会有多种叙述型定义也就不难理解了。因为叙述型定义的随意性大，因而容易导致人们认识上的混乱，直接影响大家对“数字化转型”形成清晰稳定的理解。
叙述型定义回答的是“数字化转型实际上是什么”的问题。例如徐蒙认为“企业数字化转型涵盖多方面的内容，概括而言是指利用数字技术使企业在商业模式、 管理架构、 企业文化等方面不断变革创新，从而逐步释放数字技术对经济发展的放大、叠加和倍增作用”。 “数字化转型”的计划型定义。 计划型定义描述的是一个方案，指向具体的实践，告诉人们事物应该成为的样子，它强调一个更深入而实际的功能。“通用定义就是透过这种实际功能，才能相当直接地命中各种社会措施及人类心理习惯。”因而，计划型定义是数字化转型中常见的定义。
数字化转型中的词语定义往往是讨论数字化转型方案，数字化转型方法、数字化转型目的和数字化转型内容的工具等。
Furr与Shipilov指出，“数字化转型最好的结果来自于适应而非再造。他们通过访谈60多家公司和数百名企业高管指出，对大多数公司而言，数字化转型意味着通过渐进性步骤传递核心价值主张，而非根本性破坏。数字化转型的关键在于，关注用户需求、组织柔性及尊重渐进变化等，以不断抓住数字技术带来的机遇”。“现有关于数字化转型的定义较为丰富，面对数字世界的复杂性和数字化带来的棘手问题，个人和组织转向数字化解决方案”。
韦影和宗小云则提出“企业在适应数字化转型过程中，其动态能力构建主要集中在4个方面:感知能力、获取能力、转化能力和整合能力。”
中国企业数字化联盟等发布的《2021数字化转型白皮书》中指出，数字化转型的本质，是通过数字技术和数学算法先行切入企业业务流，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，重构了质量、效率、成本的核心竞争力。 从文献研究的角度去看，数字化转型可以用三种定义的方式去理解，这些不同的定义方式可以帮助我们探索出更有意义的研究价值，同时，回归到管理实践中，如何从这些纷繁的定义中，找到清晰的界定，并能够转化为具体行动方案，更是企业家和管理者所关注并期待的。 所以，我决定增加一个实践视角，基于组织层面来诠释什么是“数字化转型”， 组织数字化转型就是指企业借助于数字技术，赋能员工、客户和伙伴，以帮助企业无限接近C端，为顾客创造全新体验与全新价值。 按照这个定义，组织数字化转型是企业从战略到执行、从业务到流程、从文化到能力、从企业到伙伴、从线下到线上的数字化重塑。
在实践之中，组织的数字化转型常常从对现有商业模式重构开始，更新业务模式及变革，随之推动组织内外部的广泛协同以及工作方式的改变，最终引发更深层次的企业文化变革，形成全新的组织思维与组织价值。（本文完）