9月13日上午，CNMO报道了顺丰寄丢20克黄金，保价八千却只赔两千的事件。当事人小刘对2000元赔偿金额提出质疑时，客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，并表示会在4个小时后回电。但小刘后来一直没接到顺丰的反馈电话。9月13日下午，CNMO了解到事件的最新进展，顺丰同城对此作出了回应。
顺丰
据了解，顺丰同城回应称，9月10日发生此事之后已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。另外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
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关于顺丰快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现，此前，广东深圳的夏女士花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，她在顺丰快递的小程序下单从深圳寄给江苏的家人，但快递在运输途中丢失，由于夏女士早在下单时未注意到保价金额，顺丰方面能给到的赔付方案是赔偿2500元，但夏女士表示不能接受。
对于邮寄快递的保价机制，有不少网友提出了质疑，认为寄快递过程中付了快递费，快递公司就应该保证物品完好。