面对当前疫情持续散发多发的形势，社会公众的焦虑情绪该如何化解?如何避免“心理红码”？昨日，北京青年报记者从西城区了解到，西城区各社会心理服务站点充分发挥心理服务专业优势，积极开展“心理抗疫”工作。包括德胜、白纸坊、大栅栏、广外等街道均提前组建心理援助咨询师团队，一旦发生封、管控情况，就第一时间将专属的线上心理服务通道开通。
为封、管控区居民
开通专属线上心理服务通道
本轮疫情来势汹汹，据了解，从4月22日开始的本轮疫情以来，西城区包括德胜、白纸坊、大栅栏、广外等街道内均有了封控或管控区。北青报记者了解到，为及时帮助封、管控区域居民缓解由于生活状态突然改变对心理、情绪、健康等方面所造成的影响，上述街道均提前组建心理援助咨询师团队，制定服务预案，在发生封、管控情况的第一时间将专属的线上心理服务通道推送给封、管控区居民。
白纸坊街道67岁的刘女士,在爱人过世后无法忍受长时间独处，每天都会下楼与邻居聊天、参与社区活动。由于居家隔离，她的生活规律被打破，并在隔离第三天，就相继出现胸闷难受、做事没兴趣、落泪等情况。女儿担心母亲的状况，又不能回家，因此求助社会心理服务中心。面对这种情况，心理咨询师采取了稳定情绪、多次陪伴的策略，一边让刘女士感觉到自己在固定的时间能见到陪伴自己的人，从而产生安全感和心理寄托；一边通过咨询来引导她发现自己生活中积极的因素。在心理咨询师的陪伴下，刘女士顺利度过了隔离期，她向街道社会心理服务中心表达了内心的感谢。
北青报记者了解到，类似上述的服务在白纸坊的清芷园社区、大栅栏街道的百顺社区均有推出，很受居民的欢迎。
心理专家进入封、管控居民群
进行心态监测、风险排查
除了要对重点人群进行心理疏导之外，西城区的心理服务还提前介入。应大栅栏街道工委办事处的要求，街道社会心理服务中心心理专家进入百顺社区封、管控区居民群，在群内日常关注居民情绪状态，每天为居民分享心理学常识和生活中常用的减压放松小知识，并及时反馈发现的问题。
同时，为进一步摸清区域内居民们的心理状况，街道社会心理服务中心在百顺社区施行封、管控政策的第9天对潜在风险及时预判、提前准备。社会心理服务中心安排心理咨询师进入封、管控区域，开展心态监测和风险排查工作，共涉及封控区居家隔离居民27户，管控区193户。
经过认真走访和调查，居民基本生活物质保障充足，绝大多数居民情绪稳定、心态良好。同时，评估也发现需要进一步进行追踪服务的有5户居民，包括1名焦虑症并有惊恐发作症状的居民，1名父母不在身边与老人共同隔离的青少年，1名独自照顾生病儿子的82岁老人，以及1名出现呕吐、腹泻等症状的独居老人。
“下一步，街道社会心理服务中心将协助社区建立特殊时期的重点人群心理档案，深入了解居民的家庭结构、生活和情绪等状态，制定相应的工作方案。”街道相关负责人表示。
为153名一线社区工作者
创建“心理疏导群”
西城区的心理服务触角还延伸至社区工作者。“社区工作者的情绪、心态除影响其工作表现外，也会对其服务的居民产生影响。”西城区相关负责人指出，考虑到社区工作人员目前的工作状态，社会心理服务中心以线上“定时推送”和线下“走到身边”相结合的方式，帮助社区工作者解压。
其中，德胜街道社会心理服务中心及时了解街道诉求，快速组建起了一个由153名抗疫一线社区工作者加入的“心理疏导群”。心理咨询师每天中午、晚上定时为社区工作者推送压力缓解、情绪疏导的小知识与小工具；白纸坊街道社会心理服务中心应万博苑社区要求，来到社区服务中心，为全体工作人员进行心理健康评估、建立心理档案、开展一对一心理疏导。
文/本报记者解丽