为进一步响应我市新冠肺炎疫情防控工作要求，减轻前台人工话务压力，确保热线疫情防控专席电话应接尽接，三亚12345政府服务热线将在8月12日零时起上线试运行疫情智能客服。本次开通的智能客服着重于回答关于疫情的热点问题，如滞留离岛政策、核酸检测政策、转码政策等。市民游客拨打12345选择2号键进入疫情防控专席，首先由智能客服应答，如智能客服无法识别或无法回答时将及时转人工客服处理（见下图）。
三亚12345政府服务热线将全力做好疫情防控期间热线接线工作，切实担起市民好帮手、政府总客服的责任和使命，通过科技赋能手段，坚决打赢疫情防控攻坚战。
为了在疫情期间给常住外籍人员、外国游客提供更快更好的服务，解决相关诉求，共同战胜疫情，根据三亚市委、市政府的工作安排，三亚12345热线平台联合市外事办公室从8月12日9：30起开通涉外英、俄语专线。专线将配备英、俄语专业人员24小时全天候提供服务，在我市的外籍人员有任何需求，均可来电。热线平台工作人员随时为您服务，并将协调相关部门全力为您解决问题。
专线电话号码：
0898—88031228
0898—88031211
三亚市12345政府服务热线管理办公室
2022年8月11日
Starting from 9:30 August 12, Sanya 12345, along with Sanya Foreign Affairs Office, will open the English and Russian special hotline to the resident foreigners and foreign tourists during the pandemic, in order to provide faster and better services, solve their problems, and jointly overcome the pandemic. Foreigner in Sanya can call for any inquires or assistance. Our professional staff will be always at your service and coordinate the relevant departments to solve your problems.
Telephone number:
0898—88031228
0898—88031211
Sanya 12345 Government Service
Hotline Management Office
August 11, 2022
Напоминание: на платформе горячей линии 12345 Саньи с 12 августа откроется спецлиния на английском и русском языках для иностранных служб в период эпидемии.
В целях предоставления более быстрых и качественных услуг иностранцам-резидентам и иностранным туристам во время эпидемии, решения соответствующих проблем и совместного преодоления эпидемии, в соответствии с рабочими договоренностями муниципального комитета партии Саньи и муниципального правительства, Платформа горячей линии 12345 Саньи и Канцелярия иностранных дел с 9:30 12-го августа будут открывать специальные линии на английском и русском языках. Выделенная линия будет оборудована англо- и русскоязычными специалистами для оказания услуг 24 часа в сутки. Иностранцы в нашем городе могут звонить, если у них есть какие-либо потребности. Сотрудники площадки горячей линии к вашим услугам в любое время и будут координировать работу соответствующих отделов для решения ваших проблем.
Телефон:
0898—88031228,
0898—88031211
Управление горячей линии
государственной службы 12345 Санья
11 августа 2022 г.