会员营销是不是做了效果不佳？云盛联达教你四步上手！
会员营销体系=会员关怀+建立口碑+提高活跃+培养忠诚
会员营销对于营销者来说，有以下作用：
1.稳定客流
2.培养粉丝
3.拉动新客
4.了解会员
5.降低成本
6.提高销售额
7.提升竞争力
8.建立品牌力
9.精准高效营销
会员营销对于消费者来说，有以下作用：
1.体验更加方便
2.享受更好服务
3.获得更多价值
4.拥有会员特权
▲久惠宝针对新用户，可以设置新人礼包，引导客户沉淀
确立好做会员营销的目的，可以建立会员体系的四个维度，助力会员营销的积极运转。
1.会员关怀
会员关怀是提高会员体验的有效方式，从全流程服务+会员等级关怀入手：
a全流程服务
根据售前、交易中、售后的流程进行全流程服务。
比如线下门店服务流程：来店前可以用短信/微信等工具进行活动邀请、购买预热、来店预约；来店时的问候、茶水、导购等服务；交易时的沟通、协助；离店时的告别、问候等。
比如线上商店服务流程：购买前的咨询、短信/微信等工具的促销预热；根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解会员的焦急等待心理；在货品签收后，引导会员签收好评，收集会员意见，同时提高商品好评率。
▲通过久惠宝设置新人礼包，消费者领取新人礼包沉淀到商城
b会员级关怀
既然是会员就需要给予会员级的关怀。从会员的生命周期历程中的多个场景中选取7个关键场景，可以通过短信/微信等形式，进行自动化个性化的会员关怀，强化会员的价值和存在感。积分和积分商城进行挂钩，刺激引导会员成交。
新人有礼——新人加入会员首次购买有礼品或者有积分；
复购有礼——第N次购买有礼品或者积分；
升级有礼——提升会员等级后有礼品或者积分；
生日有礼——生日时有礼品或者积分；
节日有礼——重大节日时有礼品或者积分；
拉新有礼——拉新人购买/入会有礼品；
休眠唤醒——长期未购买的沉睡会员，再次购买有礼品或者积分；
2.建立口碑
做好会员口碑有助于提升品牌形象和影响力，进一步增强活跃度和忠诚度。
影响会员口碑的六大因素：（1）产品是口碑建立的基础和前提。
（2）服务是会员感知和回购的加分项。
（3）价格要让会员感觉物超所值/比同类产品更值。
（4）符合预期，在会员与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过会员的期望值。
（5）尊贵体验，让会员获得尊崇感和专享感。
（6）积分与礼品，会员专属的积分与礼品，让用户与企业保持联系，建立情感。
想要赢得会员口碑，抓住这六点逐步提升和完善，必定会为门店带来越来越多的流量。
3.如何提高会员活跃度？
会员升级机制
会员升级利用完成任务、累积经验、提升等级、获取奖赏这一套机制，可以让会员在乐趣中积极参与。
近年来，拼多多的砍价与提现，支付宝的扫福与种树等游戏机制，既做出了创新更做出了超乎想象的效果，值得每个从事会员营销的朋友进行学习和参考。
个性化定制
消费者的喜好在不断变化，消费理念从千篇一律——追求名牌、权威、潮流，个性化、精准化、定制化转变。会员营销应该与时俱进，满足不同会员的不同需求。
可以使用久惠宝给不同的用户打标签。整理分类进而针对性地给用户推出活动和产品。
唤醒沉睡会员
沉睡会员是指很长一段时间未有消费记录的会员，针对沉睡会员，我们的运营策略有两个：
1.通过沟通调研收集会员的反馈，找出沉睡的原因，针对性地改进；
2.通过优惠券、促销活动、专属礼品吸引沉睡会员的再次光临。
运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外，我们也有无数的数据表明：留住1位老会员的成本，要远远低于获取1位新会员的成本。
因此，沉睡会员的运营，是整个会员营销体系中不可或缺的一环。
4.如何培养会员忠诚度？
会员对品牌的忠诚程度不同，类型也存在差异。我们可以把会员总成类型分为四种：
理性忠诚——在对比了解各种产品后，综合对比后认为是最合适最好的。
感性忠诚——喜欢品牌的某一方面或者某一特质。
惯性忠诚——这类会员形成了习惯和偏好，有重复消费的趋向，对品牌产生了依赖。
针对理性忠诚，不断升级优化产品服务，打造更好的服务体验，强化会员认知。
针对感性忠诚，打造和维持原有的人设，突出会员在意的特质。
针对惯性忠诚，了解会员的习惯和偏好，不轻易改变和影响，满足用户更多需求，加强会员多层级粘性。
理性忠诚在于它旗下各类产品出色领先的体验和功能；感性忠诚在于它的创新、简约、特立独行的品牌个性；惯性忠诚在于它独特的系统体验、多产品的协同联动、出色的软硬件整合。
总结：建立跟顾客更深的关系，这需要运营方法和手段，还需要时间的沉淀。如果你真正想拥有自己忠实的会员，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就更强的品牌实力，能有一群相信你支持你感谢你的会员！
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