如果是在天猫、京东、苏宁等电商平台购买到问题商品，很多人会选择客服介入处理，但平台协调处理的过程和结果可能不理想，或遭商家搪塞。
实际上，对于网络商家，除了平台负有管理权责之外，同样要受工商部门的监督管理（也就是市场监督管理局）。国家市场监督管理总局已开通了全国12315网站和微信小程序受理商品和服务消费类投诉
在投诉之前，需要先找到商家的准确信息，通常电商平台都要求公示营业执照，以天猫为例，在店铺信息页面内的企业资质便可查看到经营者信息。
在成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。