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商业案例参考
管理哲学
老板大讲堂
01
大事必作于细
正所谓：“小事成就大事，细节成就完美。”
一个人想要成就一番大事业，要从不起眼小事做起，从细微之处入手。
麦当劳创始人克洛克小时候去一家快餐店打工。刚开始，老板安排给他的工作很枯燥，就是专门擦桌子。
他觉得这么容易的小事，做起来毫无干劲，回家向父亲诉苦。父亲听完后，并没有说任何话安慰他，而是叫他先把家里的桌子擦干净。
在克洛克擦完桌子后，父亲拿来了一块崭新的白毛巾，在刚刚擦过的桌面上轻轻擦了一下，洁白的毛巾立即就脏了。
父亲指着桌子对年轻人说：“擦桌子是很简单的事，但是你连这么简单的事都做不好，凭什么做老板？”
他回到快餐店，每次擦桌子都会准备5条毛巾，依次擦5遍，而且为了不让毛巾重复污染桌面，他只朝一个方向擦。最后，克洛克得到老板的赏识，成为了那家快餐店的下一任老板，实现了自己的理想。
很多人都想做一番大事业，但是却又不屑于做琐碎的小事。
殊不知，任何大事都是从小事积累而成的。
难事着易，大事做细，才是成功的基础。
02
习惯和思维，决定了细节
习惯
很多时候，普通和优秀的差距，并非来自基因、天赋、阶层，而只是一个小小的习惯。
日本的羽田机场，连续多年从世界上几百个机场中脱颖而出，被评为“全球最干净机场”，靠的就是将对细节的极致追求，变为一种习惯。
机场所有的工作人员，无论地面的保洁，还是卫生间的打扫，都遵循一套严格而清晰的标准化操作流程，每一个动作，都融入了他们的工作习惯中。
不需刻意提醒，不需严格管理，自然而然，造就了完美细节。
正如亚里士多德所说： 人的行为总是一再重复。因此，卓越不是一时的行为，而是习惯。
做事养成一个良好的习惯，不忽视任何一件小事，是打造完美细节的基础。
思维
很多人对细节的忽视，并非他们注意不到，而只是习惯于用“我以为”的方式来思考问题。
“我以为大家都差不多”、“我以为客户不会看那么细”、“我以为这样就可以了”……
一次次“以为”，让很多人看不到差距，也错失了机会。
当你经常用“我以为”的思维来交付一个“差不多”的结果时，别人却在用“是不是还能更好”的想法，来寻求突破，力求完美。
03
关键细节，决定成败
一个人要想成功，避免失败，首先是要处理好整体和细节的关系。 如同下棋落子，顺序不能错、不能乱、不能做反。
正如那句话：上错了舞台，无论表现得怎么用心或者用力，台下的观众都会觉得你是一个笑话。
所以， 无论做什么事情，要搞准大方向，掌控好大局，整体做好了，就成功了一半。其次要讲究细节，注重细节，尤其是那些关键性的小事。
很多年前，7-11是没有ATM机的，后来顾客反馈了这个需求，以“带给顾客便利”为第一要务的7-11很快就开起了银行。
当时ATM的市场均价普遍在800万日元以上，7-11认为要降低运营成本，在ATM的研发和制造上不能超过200万日元。但在银行业界人士眼中，即使付出较高花费，也要制造性能优良、业务全面的ATM。
可便利店和银行的目标不一样。便利店主要是为了顾客结算便利，不需要覆盖所有业务，因此只要设计出满足必要功能的ATM就能实现低成本目标。
铃木敏文后来在书中总结经验：“起步之初，并没有必要遵循完美主义。”这是对大局的把控。
一个人的精力和时间是有限的，物全无美，在小事上花费太多精力，全局就很难推进。
所谓关键，就是与目标相关。只有在方向正确的情况下，推进细节才是有效路径。
过度在意细节，一方面是格局太小，被波谲诡异的表象遮住了眼睛，看不清远处的目标；另一方面是能力撑不起脑袋，难以判断任务的重要程度。
当细节变成一个阻碍你的山丘时，就把思维抽离出来，站远一点看，远到它变成一个小土坡，你就能看到更大的山在哪里。
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