好同情你呀,所以来回答一下这个问题!
做售后服务工作,挨客户骂2年,现在客户骂就头晕怎么调整情绪?虽然我之前没有专门从事过客服的工作,但是我卖了3年的房子,在卖房子过程中也是不停的在面对客户,而且有的房子卖出去了,还有客户回过头来找你,说当初买亏了或者房子不好什么的,所以,也是面对过一些客户投诉的。
我觉得面对客户投诉的第一条就是:心态要好!你要明确一点:客户不是在骂你!而是对你们公司不满意!千万不要以为客户是在骂你,这样时间长了,确实是容易抑郁的!
要理性的对待客户的投诉,善于换位思考,如果我们买了不好的产品,也会有抱怨,而且可能因为商品不好给客户造成了很大的困扰,所以,要试着去理解客户。
当然,也有那种无聊的客户,纯粹没事找事,对于这种人,你就更不应该往心里去了,记录下来他的要求就好,对于他的谩骂就当他是在唱歌了,何必和一个没有素质的人去斤斤计较呢?这样,显得我们多没有素质呀!
心态好了以后,还要注意一点,就是语言的艺术。不要试图去纠正客户,要先顺着他的话说,千万不要和客户直接正面冲突,这样最终吃亏的还是自己。一旦你把客户惹毛了,本来客户就是不满意才投诉,这再加上你的态度问题,正好火上浇油,肯定连你一起投诉了,说不定还得扣你的奖金,这不是更加得不偿失嘛!
总之,记住客户骂的不是你,他爱说什么说什么,这只是你的工作而已,你也没有低人一等,只要你把问题记录清楚,向相关部门反馈,认认真真做好本职工作就好,不要把客户对公司和商品的不满刻意加到自己身上就行!
当然,人与人不同,如果你是心特别重的那种,就是觉得过不了这个坎,就觉得客户在骂你,或者你脾气太暴躁,受不了客户的态度,总是和客户起冲突。如果这样的话,那我建议你还是尽早换一份工作,因为这样做下去也不会有好的发展的。很多服务行业就是这样的,需要一个平稳的心态和一个好的脾气,再慢慢磨练一下自己吧!加油!